Rückerstattungsrichtlinie

Version März 2026 - Hype Soft Sàrl

1. Gegenstand und Geltungsbereich

Die vorliegende Richtlinie legt die Bedingungen für Kündigung, Annullierung, Rückerstattung und allfällige Gutschriften fest, die für die über die Website abgeschlossenen Angebote HYPE SWISS TELECOM (Internet/Wi-Fi, TV, Mobile, Festnetz und Pakete) gelten.

2. Grundprinzipien

• Die TELECOM-Angebote von HYPE SWISS werden mit einer Mindestbindung von 12 Monaten angeboten.
• Es können Aktivierungsgebühren anfallen: CHF 50.- (1x), je nach Angebot.
• Sobald ein Dienst aktiviert ist, gilt er als erbracht/ausgelöst, was die Rückerstattungsmöglichkeiten einschränkt.

3. Annullierung vor der Aktivierung

Annulliert der Kunde vor der Aktivierung, so kann Hype Soft Sàrl die bereits angefallenen Aktivierungsgebühren einbehalten und die bereits angefallenen angemessenen Kosten verrechnen. Ohne angefallene Kosten und ohne ausgelöste Aktivierung können die bezahlten Beträge je nach Fall zurückerstattet werden.

4. Widerrufsrecht (Schweiz)

Das "14-tägige" Widerrufsrecht des europäischen Rechts gilt in der Schweiz nicht automatisch. Sobald eine Aktivierung begonnen hat, erfolgt keine Rückerstattung der Aktivierungsgebühren oder der angefangenen Monate, ausser in den unter Punkt 7 vorgesehenen Fällen.

5. Kündigung

Die Kündigung muss schriftlich mit einer Vorankündigung von 2 Monaten verlangt werden.

6. Vorzeitige Kündigung (während der Bindung)

Die vorzeitige Kündigung ist möglich mit einer Vorankündigung von 2 Monaten und einer festen Entschädigung in Höhe von 2 Monaten des/der betroffenen Abonnements, zusätzlich zu den bereits fälligen Beträgen.

7. Zulässige Rückerstattungen

1. Hype Soft Sàrl zuzurechnender Rechnungsfehler, schriftlich bestätigt
2. Nicht erbrachte Leistung aufgrund einer ausschliesslich Hype Soft Sàrl zuzurechnenden Störung
3. Kündigung/Annullierung durch Hype Soft Sàrl aus wichtigen Gründen

Modalitäten: Rückerstattung per Überweisung (oder über das ursprüngliche Zahlungsmittel) innerhalb von 30 Werktagen nach Bestätigung. Verwaltungsgebühren können abgezogen werden (z. B. CHF 20.-).

8. Keine Rückerstattung (Ausschlüsse)

• Störungen im Zusammenhang mit externen Dienstleistern
• Gewinnausfall, entgangener Gewinn, indirekte Schäden
• Verzögerungen aufgrund höherer Gewalt oder mangelnder Kooperation des Kunden
• Vertragsverletzung durch den Kunden
• Anfragen während einer Sperrungsperiode

9. Verfahren

Jede Anfrage muss schriftlich erfolgen mit: Name/Vorname (oder Firma), Adresse, E-Mail, Kundennummer, betroffenem Angebot, gewünschtem Datum, Grund, Belegen.

Kontakt: hype@hype.swiss.

10. Sonderfälle

• Gekauftes Material: Rückgabe-/Garantieregeln des Shops
• Installation / Intervention: nicht rückerstattbar, wenn bereits durchgeführt
• SIM/eSIM: Dienst begonnen, wenn aktiviert/genutzt

11. Rückgabeverfahren

JEDE ANOMALIE MUSS UNS INNERHALB VON 48H BIS 72H NACH ERHALT IHRER BESTELLUNG GEMELDET WERDEN.

Vor jeder Rücksendung muss der Kunde zwingend den Support kontaktieren, um eine Rücksendegenehmigung (RMA) zu erhalten.

1. Erstkontakt per E-Mail oder über das dedizierte Formular
2. Vom Unternehmen durchgeführte Prüfungen (Bestellnummer, Frist, Zustand des Produkts)
3. Bei Genehmigung Übermittlung der RMA-Nummer, der Rücksendeadresse und der Versandanweisungen
4. Rücksendung des Produkts mit auf dem Paket sichtbarer RMA-Nummer

Jedes ohne RMA-Nummer zurückgesandte Produkt kann abgelehnt werden.

Prüffrist: Konformität des Produkts, Fehlen von Schäden, Vorhandensein aller Originalzubehörteile.

Rückerstattungsfrist: 7 bis 14 Werktage nach Bestätigung, Rückerstattungsart identisch mit der ursprünglichen Zahlung.

Nicht rückerstattbare Produkte: personalisierte Produkte, beschädigte oder unvollständige Artikel, aktivierte Software, genutzte digitale Lizenzen.

Fehlerhafte Produkte oder Lieferfehler: kostenloser Ersatz, Reparatur oder vollständige Rückerstattung. Vor der Bestätigung können Nachweise verlangt werden.

Kontakt

Hype Soft Sàrl
12 rue des Gares - 1201 Genève - CH
hype@hype.swiss | +41 22 404 05 55

Gültige Version per 1. März 2026.