Política de envio e entrega
Atualizado a 1 de março de 2026
Versão março de 2026 - Hype Soft Sàrl
Generalidades
Esta política descreve como preparamos, expedimos e entregamos os produtos físicos encomendados na nossa loja (routers, telefones, Smart TV sticks, TV, acessórios).
Para os serviços TELECOM, a "entrega" pode também ser digital (ativação, eSIM) e/ou incluir o envio de material consoante a oferta (ver secção 8).
1. Zonas de entrega
Apenas Suíça (salvo indicação escrita em contrário).
2. Prazos de preparação e expedição
Prazo indicativo: 1 a 15 dias úteis a contar da confirmação da encomenda (variável consoante o stock, o transporte, os períodos, os produtos volumosos). Os prazos podem prolongar-se em caso de força maior ou atraso do transportador.
3. Custos de entrega
Custos fixos: CHF 9.- por encomenda, salvo indicação em contrário na página do produto ou no momento do pagamento.
4. Transportadores e acompanhamento
Expedição através de transportadores selecionados (serviço postal suíço e/ou parceiros logísticos). Pode ser comunicado um acompanhamento por e-mail quando disponível.
5. Endereço de entrega e responsabilidades do cliente
O cliente é responsável por fornecer um endereço exato e completo, e por estar contactável se o transportador precisar de coordenar a entrega. Em caso de erro de endereço, encomenda não reclamada ou devolução do transportador, podem ser faturados custos de reexpedição.
6. Receção, encomenda danificada, produto em falta
Na receção, verifique o estado da encomenda, tire fotografias em caso de dano visível e contacte-nos rapidamente com número de encomenda + fotografias + descrição.
7. Transferência dos riscos
Os riscos de perda, roubo ou deterioração são transferidos a partir da entrega.
8. Especificidades TELECOM
Consoante a oferta, os serviços TELECOM estão previstos com uma duração mínima de 12 meses e podem incluir custos de ativação CHF 50.- (1x).
a) Entrega digital
Ativação do serviço (Internet/TV/Fixo/VoIP) com etapas de aprovisionamento. eSIM fornecida em forma digital (código QR) se proposta.
b) Entrega física (material)
O envio segue as regras das secções 2 a 7. Os prazos dependem da disponibilidade e das etapas de ativação.
9. Instalação de base (opção)
Instalação a tarifa fixa de CHF 50.-, possíveis custos suplementares se necessários.
Contacto
Hype Soft Sàrl
12 rue des Gares - 1201 Genève - CH
hype@hype.swiss | +41 22 404 05 55
Versão em vigor em 1 de março de 2026.