Datenschutzerklärung

Version März 2026 - Hype Soft Sàrl / Hype Telecom / Online-Shop HYPE SWISS

1. Wer wir sind (Verantwortlicher für die Bearbeitung)

Verantwortlich für die Bearbeitung der Daten ist: Hype Soft Sàrl - 12 rue des Gares, 1201 Genève (CH) - UID: CHE-432.029.501
E-Mail: hype@hype.swiss - Tel.: +41 22 404 05 55

Diese Richtlinie gilt für die Daten, die bei der Nutzung der Website, beim Abschluss der Angebote HYPE SWISS TELECOM (Mobile, Festnetz/VoIP, Internet/Wi-Fi, TV, Pakete) und bei den Kontakten mit unserem Support bearbeitet werden.

2. Rechtsgrundlagen und Grundsätze

Wir bearbeiten Personendaten gemäss dem anwendbaren schweizerischen Datenschutzrecht (insbesondere dem DSG/revDSG), nach den Grundsätzen der Rechtmässigkeit, Verhältnismässigkeit, Zweckbindung, Datenminimierung, Sicherheit und Transparenz.

Je nach Situation stützt sich die Bearbeitung insbesondere auf die Erfüllung eines Vertrags, unsere überwiegenden Interessen (Sicherheit, Betrugsprävention, Verbesserung des Dienstes), Ihre Einwilligung (z. B. Newsletter, bestimmte Cookies) und unsere gesetzlichen Pflichten.

3. Welche Daten erheben wir?

a) Identifikations- und Kontaktdaten

Name, Vorname, Postanschrift, E-Mail, Telefon, Unternehmen (gegebenenfalls), Informationen zum Kundenkonto.

b) Vertrags- und Rechnungsdaten

Abgeschlossene Dienste, Optionen, Aktivierungsdaten, Laufzeit, Preise, Rechnungen, Zahlungen, Verlauf der Anfragen und Interventionen.

c) Technische Daten (Website)

IP-Adresse, technische Kennungen, Gerätetyp, Browser, aufgerufene Seiten, Sicherheitsprotokolle, Cookies.

d) Kommunikationsdaten

Nachrichten über Formular, E-Mails, Chat, Anrufe und supportbezogene Kontakte.

e) Spezifische TELECOM-Daten

Siehe den dedizierten Abschnitt unter Punkt 8.

4. Warum verwenden wir Ihre Daten (Zwecke)?

• Ihre Anfragen bearbeiten, Ihren Vertrag erstellen und verwalten
• Die TELECOM-Dienste aktivieren und bereitstellen (Mobile/Festnetz/Internet/TV)
• Die Rechnungsstellung, die Zahlungen und die Buchhaltung verwalten
• Den Support sicherstellen (Diagnose, Störungsbehebung, Wartung, Qualität)
• Die Dienste sichern (Betrugsbekämpfung, Netzwerkschutz, Fair Use)
• Dienstinformationen kommunizieren
• Unsere Angebote, unsere Website und das Nutzererlebnis verbessern
• Ihnen Marketingmitteilungen senden, sofern Sie eingewilligt haben

5. Mit wem teilen wir Ihre Daten?

Wir verkaufen Ihre Daten nicht.

1. TELECOM-Betreiber und Partner - Salt, Sunrise, Swisscom und andere technische Partner je nach Angebot.
2. Technische Dienstleister - Hosting, Wartung, Sicherheit, Support-Tools.
3. Zahlungsdienstleister - Abwicklung der Transaktionen und Betrugsbekämpfungskontrollen.
4. Logistikdienstleister - für die Materiallieferungen.
5. Behörden - sofern das Gesetz es verlangt.

6. Cookies und ähnliche Technologien

• Wesentlich: Betrieb der Website und Sicherheit
• Reichweitenmessung: Statistiken und Verbesserung
• Funktional: Präferenzen
• Marketing: nur mit Ihrer Einwilligung

7. Aufbewahrungsdauer

• Während der Vertragsbeziehung und für die zur Bereitstellung der Dienste erforderliche Dauer
• Anschliessend gemäss den gesetzlichen Fristen (z. B. Buchführungspflichten) und Verjährungsfristen
• Anschliessend Löschung oder Anonymisierung, wenn die Aufbewahrung nicht mehr erforderlich ist

8. Dedizierter Abschnitt - TELECOM-Daten

A) Welche TELECOM-Daten können bearbeitet werden?

Aktivierungs- und Dienstdaten: Dienstkennungen (Nummer, Leitung, Profil, VoIP/SIP, SIM/eSIM, Zugangsparameter), Aktivierungsstatus, abgeschlossene Optionen, Rufnummernportierung.

Technische und Qualitätsdaten: für die Diagnose erforderliche technische Protokolle (Fehler, Verfügbarkeit, Störungen, Sprach-/Videoqualität). Informationen zu den bereitgestellten Geräten und deren Konfiguration.

Nutzungsdaten: für die Bereitstellung, den Support, die Rechnungsstellung und die Einhaltung des Fair Use erforderliche Daten. Sicherheitsbezogene Ereignisse (verdächtige Verbindungsversuche, Anomalien, Betrugsbekämpfungssperren).

B) Zwecke

Bereitstellung des Dienstes, Vertragsverwaltung, Support, Sicherheit, Fair Use, gesetzliche Pflichten.

C) Betrugsbekämpfung

Verhältnismässige Kontrollen: Erkennung von Identitätsmissbrauch, anormalem automatisiertem Verhalten, unbefugten Zugriffsversuchen, Erkennung von Missbrauch, Zahlungsprüfungen.

D) Fair Use

Angemessene Obergrenzen, Filterung missbräuchlicher Aktivitäten, vorübergehende Sperrung bei Sicherheitsrisiko, Aufforderung zu Korrekturmassnahmen.

E) Weitergabe an die Betreiber

Salt, Sunrise, Swisscom und andere technische Partner verwenden die Daten nur im Umfang, der für die Bereitstellung, Sicherheit, den Support, die Rechnungsstellung und die gesetzlichen Pflichten erforderlich ist.

F) Spezifische TELECOM-Aufbewahrung

Für den Dienst erforderliche Dauer + gesetzliche/vertragliche Fristen, anschliessend Löschung/Anonymisierung.

G) Ihre Rechte und dienstbezogene Grenzen

Sie können Auskunft, Berichtigung und Löschung verlangen. Bestimmte technische Daten bleiben für die Bereitstellung und die gesetzlichen Pflichten erforderlich.

9. Datensicherheit

Angemessene technische und organisatorische Massnahmen zum Schutz Ihrer Daten (Zugriffskontrollen, Sicherung der Systeme, Datensicherungen, Protokollierung).

10. Übermittlungen ins Ausland

Je nach verwendeten Tools und Partnern können bestimmte Daten in der Schweiz oder im Ausland bearbeitet werden. Angemessene Garantien gemäss dem schweizerischen Recht.

11. Ihre Rechte (Anfragen und Kontakt)

Sie können insbesondere: Auskunft über Ihre Daten verlangen, die Berichtigung verlangen, die Löschung verlangen, bestimmten Bearbeitungen widersprechen, Ihre Einwilligung widerrufen.

Zur Ausübung Ihrer Rechte: hype@hype.swiss.

12. Daten von Minderjährigen

Unsere Angebote richten sich hauptsächlich an Erwachsene. Werden Daten von Minderjährigen bearbeitet (z. B. Familienangebote), so geschieht dies im Rahmen des Vertrags und unter der Verantwortung des Inhabers.

13. Änderungen der Richtlinie

Wir können diese Richtlinie bei rechtlichen, technischen oder dienstbezogenen Entwicklungen aktualisieren. Massgebend ist die auf der Website veröffentlichte Version.

Kontakt

Hype Soft Sàrl
12 rue des Gares - 1201 Genève - CH
hype@hype.swiss | +41 22 404 05 55

Gültige Version per 1. März 2026.