Informativa sulla privacy

Versione marzo 2026 - Hype Soft Sàrl / Hype Telecom / Negozio online HYPE SWISS

1. Chi siamo (titolare del trattamento)

Il titolare del trattamento dei dati è: Hype Soft Sàrl - 12 rue des Gares, 1201 Genève (CH) - UID: CHE-432.029.501
E-mail: hype@hype.swiss - Tel.: +41 22 404 05 55

La presente politica si applica ai dati trattati durante l'utilizzo del sito, la sottoscrizione delle offerte HYPE SWISS TELECOM (Mobile, Fisso/VoIP, Internet/Wi-Fi, TV, Pacchetti) e gli scambi con il nostro supporto.

2. Basi legali e principi

Trattiamo i dati personali conformemente al diritto svizzero applicabile in materia di protezione dei dati (in particolare la LPD/nLPD), secondo i principi di liceità, proporzionalità, finalità, minimizzazione, sicurezza e trasparenza.

A seconda delle situazioni, il trattamento si basa in particolare sull'esecuzione di un contratto, sui nostri interessi preponderanti (sicurezza, prevenzione delle frodi, miglioramento del servizio), sul Suo consenso (ad es. newsletter, alcuni cookie) e sui nostri obblighi legali.

3. Quali dati raccogliamo?

a) Dati di identificazione e contatto

Nome, cognome, indirizzo postale, e-mail, telefono, azienda (se del caso), informazioni dell'account cliente.

b) Dati contrattuali e di fatturazione

Servizi sottoscritti, opzioni, date di attivazione, durata, prezzi, fatture, pagamenti, cronologia delle richieste e degli interventi.

c) Dati tecnici (sito)

Indirizzo IP, identificatori tecnici, tipo di dispositivo, browser, pagine consultate, registri di sicurezza, cookie.

d) Dati di comunicazione

Messaggi tramite modulo, e-mail, chat, chiamate e scambi legati al supporto.

e) Dati specifici TELECOM

Vedere la sezione dedicata al punto 8.

4. Perché utilizziamo i Suoi dati (finalità)?

• Trattare le Sue richieste, creare e gestire il Suo contratto
• Attivare e fornire i servizi TELECOM (Mobile/Fisso/Internet/TV)
• Gestire la fatturazione, i pagamenti e la contabilità
• Garantire il supporto (diagnosi, riparazione, manutenzione, qualità)
• Mettere in sicurezza i servizi (antifrode, protezione della rete, Fair Use)
• Comunicare informazioni di servizio
• Migliorare le nostre offerte, il nostro sito e l'esperienza utente
• InviarLe comunicazioni di marketing se vi ha acconsentito

5. Con chi condividiamo i Suoi dati?

Non vendiamo i Suoi dati.

1. Operatori e partner TELECOM - Salt, Sunrise, Swisscom e altri partner tecnici a seconda dell'offerta.
2. Fornitori tecnici - hosting, manutenzione, sicurezza, strumenti di supporto.
3. Fornitori di pagamento - trattamento delle transazioni e controlli antifrode.
4. Fornitori logistici - per le consegne di materiale.
5. Autorità - se la legge lo richiede.

6. Cookie e tecnologie simili

• Essenziali: funzionamento del sito e sicurezza
• Misurazione del traffico: statistiche e miglioramento
• Funzionali: preferenze
• Marketing: unicamente se vi acconsente

7. Durata di conservazione

• Durante il rapporto contrattuale e per il tempo necessario alla fornitura dei servizi
• Poi secondo i termini legali (ad es. obblighi contabili) e i termini di prescrizione
• Poi cancellazione o anonimizzazione quando la conservazione non è più necessaria

8. Sezione dedicata - Dati TELECOM

A) Quali dati TELECOM possono essere trattati?

Dati di attivazione e di servizio: identificatori di servizio (numero, linea, profilo, VoIP/SIP, SIM/eSIM, parametri di accesso), stato di attivazione, opzioni sottoscritte, portabilità del numero.

Dati tecnici e di qualità: registri tecnici necessari alla diagnosi (errori, disponibilità, incidenti, qualità voce/video). Informazioni relative alle apparecchiature fornite e alla loro configurazione.

Dati di utilizzo: dati necessari alla fornitura, al supporto, alla fatturazione e al rispetto del Fair Use. Eventi legati alla sicurezza (tentativi di connessione sospetti, anomalie, blocchi antifrode).

B) Finalità

Fornitura del servizio, gestione contrattuale, supporto, sicurezza, Fair Use, obblighi legali.

C) Antifrode

Controlli proporzionati: rilevamento di usurpazione, comportamenti automatizzati anomali, tentativi di accesso non autorizzati, rilevamento di abusi, verifiche di pagamento.

D) Fair Use

Limiti ragionevoli, filtraggio di attività abusive, sospensione temporanea in caso di rischio per la sicurezza, richiesta di azioni correttive.

E) Condivisione con gli operatori

Salt, Sunrise, Swisscom e altri partner tecnici utilizzano i dati unicamente nella misura necessaria alla fornitura, sicurezza, supporto, fatturazione e obblighi legali.

F) Conservazione specifica TELECOM

Durata necessaria al servizio + termini legali/contrattuali, poi cancellazione/anonimizzazione.

G) I Suoi diritti e i limiti legati al servizio

Lei può chiedere l'accesso, la rettifica e la cancellazione. Alcuni dati tecnici restano necessari alla fornitura e agli obblighi legali.

9. Sicurezza dei dati

Misure tecniche e organizzative ragionevoli per proteggere i Suoi dati (controlli di accesso, messa in sicurezza dei sistemi, backup, registrazione).

10. Trasferimenti all'estero

A seconda degli strumenti e dei partner utilizzati, alcuni dati possono essere trattati in Svizzera o all'estero. Garanzie appropriate conformi al diritto svizzero.

11. I Suoi diritti (richieste e contatto)

Lei può in particolare: chiedere l'accesso ai Suoi dati, chiedere la rettifica, chiedere la cancellazione, opporsi a determinati trattamenti, revocare il Suo consenso.

Per esercitare i Suoi diritti: hype@hype.swiss.

12. Dati dei minori

Le nostre offerte si rivolgono principalmente agli adulti. Se vengono trattati dati di minori (ad es. offerte famiglia), ciò avviene nell'ambito del contratto e sotto la responsabilità del titolare.

13. Modifiche della politica

Possiamo aggiornare la presente Politica in caso di evoluzione legale, tecnica o del servizio. Fa fede la versione pubblicata sul sito.

Contatto

Hype Soft Sàrl
12 rue des Gares - 1201 Genève - CH
hype@hype.swiss | +41 22 404 05 55

Versione in vigore al 1 marzo 2026.