Política de privacidad

Versión marzo 2026 - Hype Soft Sàrl / Hype Telecom / Tienda en línea HYPE SWISS

1. Quiénes somos (responsable del tratamiento)

El responsable del tratamiento de los datos es: Hype Soft Sàrl - 12 rue des Gares, 1201 Genève (CH) - UID: CHE-432.029.501
Correo electrónico: hype@hype.swiss - Tel.: +41 22 404 05 55

Esta política se aplica a los datos tratados durante la utilización del sitio, la suscripción a las ofertas HYPE SWISS TELECOM (Móvil, Fijo/VoIP, Internet/Wi-Fi, TV, Packs) y los intercambios con nuestro soporte.

2. Bases legales y principios

Tratamos los datos personales de conformidad con el derecho suizo aplicable en materia de protección de datos (en particular la LPD/nLPD), según los principios de licitud, proporcionalidad, finalidad, minimización, seguridad y transparencia.

Según las situaciones, el tratamiento se basa en particular en la ejecución de un contrato, nuestros intereses preponderantes (seguridad, prevención del fraude, mejora del servicio), su consentimiento (p. ej. boletín, ciertas cookies) y nuestras obligaciones legales.

3. ¿Qué datos recopilamos?

a) Datos de identificación y contacto

Nombre, apellidos, dirección postal, correo electrónico, teléfono, empresa (en su caso), información de la cuenta de cliente.

b) Datos contractuales y de facturación

Servicios suscritos, opciones, fechas de activación, duración, precios, facturas, pagos, historial de solicitudes e intervenciones.

c) Datos técnicos (sitio)

Dirección IP, identificadores técnicos, tipo de dispositivo, navegador, páginas consultadas, registros de seguridad, cookies.

d) Datos de comunicación

Mensajes mediante formulario, correos electrónicos, chat, llamadas e intercambios relacionados con el soporte.

e) Datos específicos TELECOM

Véase la sección dedicada en el punto 8.

4. ¿Por qué utilizamos sus datos (finalidades)?

• Tratar sus solicitudes, crear y gestionar su contrato
• Activar y prestar los servicios TELECOM (Móvil/Fijo/Internet/TV)
• Gestionar la facturación, los pagos y la contabilidad
• Garantizar el soporte (diagnóstico, reparación, mantenimiento, calidad)
• Asegurar los servicios (antifraude, protección de la red, Fair Use)
• Comunicar información de servicio
• Mejorar nuestras ofertas, nuestro sitio y la experiencia de usuario
• Enviarle comunicaciones de marketing si ha dado su consentimiento

5. ¿Con quién compartimos sus datos?

No vendemos sus datos.

1. Operadores y socios TELECOM - Salt, Sunrise, Swisscom y otros socios técnicos según la oferta.
2. Proveedores técnicos - alojamiento, mantenimiento, seguridad, herramientas de soporte.
3. Proveedores de pago - tratamiento de las transacciones y controles antifraude.
4. Proveedores logísticos - para las entregas de material.
5. Autoridades - si la ley lo exige.

6. Cookies y tecnologías similares

• Esenciales: funcionamiento del sitio y seguridad
• Medición de tráfico: estadísticas y mejora
• Funcionales: preferencias
• Marketing: únicamente si usted consiente

7. Plazo de conservación

• Durante la relación contractual y el tiempo necesario para la prestación de los servicios
• Después, según los plazos legales (p. ej. obligaciones contables) y los plazos de prescripción
• Después, supresión o anonimización cuando la conservación ya no es necesaria

8. Sección dedicada - Datos TELECOM

A) ¿Qué datos TELECOM pueden tratarse?

Datos de activación y de servicio: identificadores de servicio (número, línea, perfil, VoIP/SIP, SIM/eSIM, parámetros de acceso), estado de activación, opciones suscritas, portabilidad del número.

Datos técnicos y de calidad: registros técnicos necesarios para el diagnóstico (errores, disponibilidad, incidentes, calidad de voz/vídeo). Información relativa a los equipos suministrados y a su configuración.

Datos de uso: datos necesarios para la prestación, el soporte, la facturación y el respeto del Fair Use. Eventos relacionados con la seguridad (intentos de conexión sospechosos, anomalías, bloqueos antifraude).

B) Finalidades

Prestación del servicio, gestión contractual, soporte, seguridad, Fair Use, obligaciones legales.

C) Antifraude

Controles proporcionados: detección de usurpación, comportamientos automatizados anómalos, intentos de acceso no autorizados, detección de abusos, verificaciones de pago.

D) Fair Use

Límites razonables, filtrado de actividades abusivas, suspensión temporal en caso de riesgo de seguridad, solicitud de acciones correctivas.

E) Compartición con los operadores

Salt, Sunrise, Swisscom y otros socios técnicos utilizan los datos únicamente en la medida necesaria para la prestación, seguridad, soporte, facturación y obligaciones legales.

F) Conservación específica TELECOM

Duración necesaria para el servicio + plazos legales/contractuales, después supresión/anonimización.

G) Sus derechos y límites relacionados con el servicio

Usted puede solicitar el acceso, la rectificación y la supresión. Algunos datos técnicos siguen siendo necesarios para la prestación y las obligaciones legales.

9. Seguridad de los datos

Medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos (controles de acceso, seguridad de los sistemas, copias de seguridad, registro).

10. Transferencias al extranjero

Según las herramientas y los socios utilizados, algunos datos pueden tratarse en Suiza o en el extranjero. Garantías apropiadas conformes al derecho suizo.

11. Sus derechos (solicitudes y contacto)

Usted puede en particular: solicitar el acceso a sus datos, solicitar la rectificación, solicitar la supresión, oponerse a determinados tratamientos, retirar su consentimiento.

Para ejercer sus derechos: hype@hype.swiss.

12. Datos de menores

Nuestras ofertas se dirigen principalmente a adultos. Si se tratan datos de menores (p. ej. ofertas familiares), se hace en el marco del contrato y bajo la responsabilidad del titular.

13. Modificaciones de la política

Podemos actualizar esta Política en caso de evolución legal, técnica o del servicio. La versión publicada en el sitio prevalece.

Contacto

Hype Soft Sàrl
12 rue des Gares - 1201 Genève - CH
hype@hype.swiss | +41 22 404 05 55

Versión en vigor a 1 de marzo de 2026.