Politica di rimborso
Aggiornato il 1 marzo 2026
Versione marzo 2026 - Hype Soft Sàrl
1. Oggetto e ambito di applicazione
La presente politica precisa le condizioni di disdetta, annullamento, rimborso ed eventuali crediti applicabili alle offerte HYPE SWISS TELECOM (Internet/Wi-Fi, TV, Mobile, Fisso e Pacchetti) sottoscritte tramite il sito.
2. Principi di base
- Le offerte TELECOM HYPE SWISS sono proposte con un impegno minimo di 12 mesi.
- Possono applicarsi spese di attivazione: CHF 50.- (1x), a seconda dell'offerta.
- Una volta che un servizio è attivato, è considerato fornito/attivato, il che limita le possibilità di rimborso.
3. Annullamento prima dell'attivazione
Se il Cliente annulla prima dell'attivazione, Hype Soft Sàrl può trattenere le spese di attivazione già sostenute e fatturare i costi ragionevoli già sostenuti. Senza costi sostenuti né attivazione avviata, gli importi pagati possono essere rimborsati a seconda del caso.
4. Diritto di recesso (Svizzera)
Il diritto di recesso "14 giorni" del diritto europeo non si applica automaticamente in Svizzera. Una volta avviata un'attivazione, non vi è alcun rimborso delle spese di attivazione né dei mesi iniziati, salvo i casi previsti al punto 7.
5. Disdetta
La disdetta deve essere richiesta per iscritto con un preavviso di 2 mesi.
6. Disdetta anticipata (durante l'impegno)
La disdetta anticipata è possibile con un preavviso di 2 mesi e un'indennità fissa pari a 2 mesi dell'abbonamento o degli abbonamenti interessati, oltre agli importi già scaduti.
7. Rimborsi autorizzati
- Errore di fatturazione imputabile a Hype Soft Sàrl, confermato per iscritto
- Prestazione non fornita a causa di un malfunzionamento esclusivamente imputabile a Hype Soft Sàrl
- Disdetta/annullamento da parte di Hype Soft Sàrl per giusti motivi
Modalità: rimborso tramite bonifico (o tramite il mezzo di pagamento iniziale) entro 30 giorni lavorativi dalla convalida. Possono essere dedotte spese amministrative (ad es. CHF 20.-).
8. Nessun rimborso (esclusioni)
- Guasti legati a fornitori esterni
- Perdita di profitto, mancato guadagno, danni indiretti
- Ritardi dovuti a forza maggiore o alla mancata cooperazione del Cliente
- Inadempimento del contratto da parte del Cliente
- Richieste durante un periodo di sospensione
9. Procedura
Qualsiasi richiesta deve essere effettuata per iscritto con: nome/cognome (o azienda), indirizzo, e-mail, numero cliente, offerta interessata, data desiderata, motivo, giustificativi.
Contatto: hype@hype.swiss.
10. Casi particolari
- Materiale acquistato: regole di reso/garanzia del negozio
- Installazione / intervento: non rimborsabile se già effettuato
- SIM/eSIM: servizio iniziato se attivata/utilizzata
11. Procedura di reso
QUALSIASI ANOMALIA DEVE ESSERCI SEGNALATA ENTRO 48H-72H DOPO IL RICEVIMENTO DEL SUO ORDINE.
Prima di qualsiasi rinvio, il cliente deve obbligatoriamente contattare il supporto per ottenere un'autorizzazione al reso (RMA).
- Contatto iniziale tramite e-mail o modulo dedicato
- Verifiche effettuate dall'azienda (numero d'ordine, termine, stato del prodotto)
- Se approvato, trasmissione del numero RMA, indirizzo di reso e istruzioni di spedizione
- Rinvio del prodotto con numero RMA visibile sul pacco
Qualsiasi prodotto restituito senza numero RMA potrà essere rifiutato.
Termine di ispezione: conformità del prodotto, assenza di danni, presenza di tutti gli accessori originali.
Termine di rimborso: 7-14 giorni lavorativi dopo la convalida, modalità di rimborso identica al pagamento iniziale.
Prodotti non rimborsabili: prodotti personalizzati, articoli danneggiati o incompleti, software attivati, licenze digitali utilizzate.
Prodotti difettosi o errori di consegna: sostituzione gratuita, riparazione o rimborso integrale. Possono essere richieste prove prima della convalida.
Contatto
Hype Soft Sàrl
12 rue des Gares - 1201 Genève - CH
hype@hype.swiss | +41 22 404 05 55
Versione in vigore al 1 marzo 2026.