Política de reembolso
Atualizado a 1 de março de 2026
Versão março de 2026 - Hype Soft Sàrl
1. Objeto e âmbito de aplicação
A presente política especifica as condições de rescisão, anulação, reembolso e eventuais créditos aplicáveis às ofertas HYPE SWISS TELECOM (Internet/Wi-Fi, TV, Móvel, Fixo e Pacotes) subscritas através do site.
2. Princípios de base
- As ofertas TELECOM HYPE SWISS são propostas com um compromisso mínimo de 12 meses.
- Podem aplicar-se custos de ativação: CHF 50.- (1x), consoante a oferta.
- Uma vez ativado um serviço, este é considerado fornecido/acionado, o que limita as possibilidades de reembolso.
3. Anulação antes da ativação
Se o Cliente anular antes da ativação, Hype Soft Sàrl pode reter os custos de ativação já incorridos e faturar os custos razoáveis já incorridos. Sem custos incorridos nem ativação iniciada, os montantes pagos podem ser reembolsados consoante o caso.
4. Direito de retratação (Suíça)
O direito de retratação "14 dias" do direito europeu não se aplica automaticamente na Suíça. A partir do momento em que uma ativação tenha começado, não há reembolso dos custos de ativação nem dos meses iniciados, salvo nos casos previstos no ponto 7.
5. Rescisão
A rescisão deve ser solicitada por escrito com um pré-aviso de 2 meses.
6. Rescisão antecipada (durante o compromisso)
A rescisão antecipada é possível com um pré-aviso de 2 meses e uma indemnização fixa igual a 2 meses da assinatura ou das assinaturas em causa, para além dos montantes já vencidos.
7. Reembolsos autorizados
- Erro de faturação imputável a Hype Soft Sàrl, confirmado por escrito
- Prestação não fornecida devido a um mau funcionamento exclusivamente imputável a Hype Soft Sàrl
- Rescisão/anulação por parte de Hype Soft Sàrl por motivos justos
Modalidades: reembolso por transferência (ou através do meio de pagamento inicial) no prazo de 30 dias úteis após a validação. Podem ser deduzidos custos administrativos (por ex. CHF 20.-).
8. Sem reembolso (exclusões)
- Avarias relacionadas com prestadores externos
- Perda de lucro, lucro cessante, prejuízos indiretos
- Atrasos devidos a força maior ou à falta de cooperação do Cliente
- Incumprimento do contrato por parte do Cliente
- Pedidos durante um período de suspensão
9. Procedimento
Qualquer pedido deve ser feito por escrito com: nome/apelido (ou empresa), endereço, e-mail, número de cliente, oferta em causa, data pretendida, motivo, comprovativos.
Contacto: hype@hype.swiss.
10. Casos particulares
- Material comprado: regras de devolução/garantia da loja
- Instalação / intervenção: não reembolsável se já efetuada
- SIM/eSIM: serviço iniciado se ativada/utilizada
11. Procedimento de devolução
QUALQUER ANOMALIA DEVE SER-NOS COMUNICADA NO PRAZO DE 48H A 72H APÓS A RECEÇÃO DA SUA ENCOMENDA.
Antes de qualquer devolução, o cliente deve obrigatoriamente contactar o suporte a fim de obter uma autorização de devolução (RMA).
- Contacto inicial por e-mail ou formulário dedicado
- Verificações efetuadas pela empresa (número de encomenda, prazo, estado do produto)
- Se aprovado, transmissão do número RMA, endereço de devolução e instruções de envio
- Devolução do produto com o número RMA visível na encomenda
Qualquer produto devolvido sem número RMA poderá ser recusado.
Prazo de inspeção: conformidade do produto, ausência de danos, presença de todos os acessórios originais.
Prazo de reembolso: 7 a 14 dias úteis após a validação, modo de reembolso idêntico ao pagamento inicial.
Produtos não reembolsáveis: produtos personalizados, artigos danificados ou incompletos, software ativado, licenças digitais utilizadas.
Produtos defeituosos ou erros de entrega: substituição gratuita, reparação ou reembolso integral. Podem ser solicitadas provas antes da validação.
Contacto
Hype Soft Sàrl
12 rue des Gares - 1201 Genève - CH
hype@hype.swiss | +41 22 404 05 55
Versão em vigor em 1 de março de 2026.