Política de reembolso

Versión marzo 2026 - Hype Soft Sàrl

1. Objeto y ámbito de aplicación

La presente política precisa las condiciones de rescisión, cancelación, reembolso y eventuales créditos aplicables a las ofertas HYPE SWISS TELECOM (Internet/Wi-Fi, TV, Móvil, Fijo y Packs) suscritas a través del sitio.

2. Principios básicos

• Las ofertas TELECOM HYPE SWISS se ofrecen con un compromiso mínimo de 12 meses.
• Pueden aplicarse gastos de activación: CHF 50.- (1x), según la oferta.
• Una vez que un servicio está activado, se considera prestado/iniciado, lo que limita las posibilidades de reembolso.

3. Cancelación antes de la activación

Si el Cliente cancela antes de la activación, Hype Soft Sàrl puede retener los gastos de activación ya incurridos y facturar los gastos razonables ya incurridos. Sin gastos incurridos ni activación iniciada, los importes pagados pueden reembolsarse según el caso.

4. Derecho de desistimiento (Suiza)

El derecho de desistimiento "14 días" del derecho europeo no se aplica automáticamente en Suiza. Una vez iniciada una activación, no hay reembolso de los gastos de activación ni de los meses comenzados, salvo en los casos previstos en el punto 7.

5. Rescisión

La rescisión debe solicitarse por escrito con un preaviso de 2 meses.

6. Rescisión anticipada (durante el compromiso)

La rescisión anticipada es posible con un preaviso de 2 meses y una indemnización fija igual a 2 meses del abono o de los abonos en cuestión, además de los importes ya vencidos.

7. Reembolsos autorizados

1. Error de facturación imputable a Hype Soft Sàrl, confirmado por escrito
2. Prestación no proporcionada debido a un fallo exclusivamente imputable a Hype Soft Sàrl
3. Rescisión/cancelación por parte de Hype Soft Sàrl por causas justificadas

Modalidades: reembolso por transferencia (o a través del medio de pago inicial) en un plazo de 30 días laborables tras la validación. Pueden deducirse gastos administrativos (p. ej. CHF 20.-).

8. Sin reembolso (exclusiones)

• Averías relacionadas con proveedores externos
• Pérdida de beneficios, lucro cesante, perjuicios indirectos
• Retrasos debidos a fuerza mayor o a la falta de cooperación del Cliente
• Incumplimiento del contrato por parte del Cliente
• Solicitudes durante un periodo de suspensión

9. Procedimiento

Toda solicitud debe realizarse por escrito con: nombre/apellidos (o empresa), dirección, correo electrónico, número de cliente, oferta en cuestión, fecha deseada, motivo, justificantes.

Contacto: hype@hype.swiss.

10. Casos particulares

• Material comprado: reglas de devolución/garantía de la tienda
• Instalación / intervención: no reembolsable si ya se ha realizado
• SIM/eSIM: servicio iniciado si está activada/utilizada

11. Procedimiento de devolución

CUALQUIER ANOMALÍA DEBE COMUNICÁRSENOS EN UN PLAZO DE 48H A 72H TRAS LA RECEPCIÓN DE SU PEDIDO.

Antes de cualquier devolución, el cliente debe contactar obligatoriamente con el soporte para obtener una autorización de devolución (RMA).

1. Contacto inicial por correo electrónico o formulario dedicado
2. Verificaciones efectuadas por la empresa (número de pedido, plazo, estado del producto)
3. Si se aprueba, transmisión del número RMA, dirección de devolución e instrucciones de envío
4. Devolución del producto con el número RMA visible en el paquete

Todo producto devuelto sin número RMA podrá ser rechazado.

Plazo de inspección: conformidad del producto, ausencia de daños, presencia de todos los accesorios originales.

Plazo de reembolso: 7 a 14 días laborables tras la validación, modo de reembolso idéntico al pago inicial.

Productos no reembolsables: productos personalizados, artículos dañados o incompletos, software activado, licencias digitales utilizadas.

Productos defectuosos o errores de entrega: sustitución gratuita, reparación o reembolso íntegro. Pueden solicitarse pruebas antes de la validación.

Contacto

Hype Soft Sàrl
12 rue des Gares - 1201 Genève - CH
hype@hype.swiss | +41 22 404 05 55

Versión en vigor a 1 de marzo de 2026.