Politique de confidentialité

Version mars 2026 - Hype Soft Sàrl / Hype Telecom / Boutique en ligne HYPE SWISS

1. Qui sommes-nous (responsable du traitement)

Le responsable du traitement des données est : Hype Soft Sàrl - 12 rue des Gares, 1201 Genève (CH) - IDE : CHE-432.029.501
E-mail : hype@hype.swiss - Tél. : +41 22 404 05 55

Cette politique s'applique aux données traitées lors de l'utilisation du site, de la souscription aux offres HYPE SWISS TELECOM (Mobile, Fixe/VoIP, Internet/Wi-Fi, TV, Packs) et des échanges avec notre support.

2. Bases légales et principes

Nous traitons les données personnelles conformément au droit suisse applicable en matière de protection des données (notamment la LPD/nLPD), selon les principes de licéité, proportionnalité, finalité, minimisation, sécurité et transparence.

Selon les situations, le traitement repose notamment sur l'exécution d'un contrat, nos intérêts prépondérants (sécurité, prévention de fraude, amélioration du service), votre consentement (ex. newsletter, certains cookies), et nos obligations légales.

3. Quelles données collectons-nous ?

a) Données d'identification et contact

Nom, prénom, adresse postale, e-mail, téléphone, entreprise (le cas échéant), informations de compte client.

b) Données contractuelles et facturation

Services souscrits, options, dates d'activation, durée, prix, factures, paiements, historique des demandes et interventions.

c) Données techniques (site)

Adresse IP, identifiants techniques, type d'appareil, navigateur, pages consultées, journaux de sécurité, cookies.

d) Données de communication

Messages via formulaire, e-mails, chat, appels, et échanges liés au support.

e) Données spécifiques TELECOM

Voir la section dédiée au point 8.

4. Pourquoi utilisons-nous vos données (finalités) ?

• Traiter vos demandes, créer et gérer votre contrat
• Activer et fournir les services TELECOM (Mobile/Fixe/Internet/TV)
• Gérer la facturation, les paiements et la comptabilité
• Assurer le support (diagnostic, dépannage, maintenance, qualité)
• Sécuriser les services (anti-fraude, protection réseau, Fair Use)
• Communiquer des informations de service
• Améliorer nos offres, notre site et l'expérience utilisateur
• Vous envoyer des communications marketing si vous y avez consenti

5. Avec qui partageons-nous vos données ?

Nous ne vendons pas vos données.

1. Opérateurs et partenaires TELECOM - Salt, Sunrise, Swisscom et autres partenaires techniques selon l'offre.
2. Prestataires techniques - hébergement, maintenance, sécurité, outils de support.
3. Prestataires de paiement - traitement des transactions et contrôles anti-fraude.
4. Prestataires logistiques - pour les livraisons de matériel.
5. Autorités - si la loi l'exige.

6. Cookies et technologies similaires

• Essentiels : fonctionnement du site et sécurité
• Mesure d'audience : statistiques et amélioration
• Fonctionnels : préférences
• Marketing : uniquement si vous y consentez

7. Durée de conservation

• Pendant la relation contractuelle et le temps nécessaire à la fourniture des services
• Puis selon les délais légaux (p. ex. obligations comptables) et délais de prescription
• Puis suppression ou anonymisation lorsque la conservation n'est plus nécessaire

8. Section dédiée - Données TELECOM

A) Quelles données TELECOM peuvent être traitées ?

Données d'activation et de service : identifiants de service (numéro, ligne, profil, VoIP/SIP, SIM/eSIM, paramètres d'accès), statut d'activation, options souscrites, portage du numéro.

Données techniques et de qualité : journaux techniques nécessaires au diagnostic (erreurs, disponibilité, incidents, qualité voix/vidéo). Informations relatives aux équipements fournis et à leur configuration.

Données d'usage : données nécessaires à la fourniture, au support, à la facturation et au respect du Fair Use. Événements liés à la sécurité (tentatives de connexion suspectes, anomalies, blocages anti-fraude).

B) Finalités

Fourniture du service, gestion contractuelle, support, sécurité, Fair Use, obligations légales.

C) Anti-fraude

Contrôles proportionnés : détection d'usurpation, comportements automatisés anormaux, tentatives d'accès non autorisées, détection d'abus, vérifications de paiement.

D) Fair Use

Plafonds raisonnables, filtrage d'activités abusives, suspension temporaire en cas de risque sécurité, demande d'actions correctives.

E) Partage avec les opérateurs

Salt, Sunrise, Swisscom et autres partenaires techniques utilisent les données uniquement dans la mesure nécessaire à la fourniture, sécurité, support, facturation et obligations légales.

F) Conservation spécifique TELECOM

Durée nécessaire au service + délais légaux/contractuels, puis suppression/anonymisation.

G) Vos droits et limites liées au service

Vous pouvez demander l'accès, la rectification et la suppression. Certaines données techniques restent nécessaires à la fourniture et aux obligations légales.

9. Sécurité des données

Mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données (contrôles d'accès, sécurisation des systèmes, sauvegardes, journalisation).

10. Transferts à l'étranger

Selon les outils et partenaires utilisés, certaines données peuvent être traitées en Suisse ou à l'étranger. Garanties appropriées conformes au droit suisse.

11. Vos droits (demandes et contact)

Vous pouvez notamment : demander l'accès à vos données, demander la rectification, demander la suppression, vous opposer à certains traitements, retirer votre consentement.

Pour exercer vos droits : hype@hype.swiss.

12. Données de mineurs

Nos offres s'adressent principalement à des adultes. Si des données de mineurs sont traitées (ex. offres famille), cela se fait dans le cadre du contrat et sous la responsabilité du titulaire.

13. Modifications de la politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique en cas d'évolution légale, technique ou de service. La version publiée sur le site fait foi.

Contact

Hype Soft Sàrl
12 rue des Gares - 1201 Genève - CH
hype@hype.swiss | +41 22 404 05 55

Version en vigueur au 1 mars 2026.