Política de privacidade
Atualizado a 1 de março de 2026
Versão março de 2026 - Hype Soft Sàrl / Hype Telecom / Loja em linha HYPE SWISS
1. Quem somos (responsável pelo tratamento)
O responsável pelo tratamento dos dados é: Hype Soft Sàrl - 12 rue des Gares, 1201 Genève (CH) - UID: CHE-432.029.501
E-mail: hype@hype.swiss - Tel.: +41 22 404 05 55
Esta política aplica-se aos dados tratados durante a utilização do site, a subscrição das ofertas HYPE SWISS TELECOM (Móvel, Fixo/VoIP, Internet/Wi-Fi, TV, Pacotes) e os contactos com o nosso suporte.
2. Bases legais e princípios
Tratamos os dados pessoais em conformidade com o direito suíço aplicável em matéria de proteção de dados (em particular a LPD/nLPD), segundo os princípios de licitude, proporcionalidade, finalidade, minimização, segurança e transparência.
Consoante as situações, o tratamento baseia-se, nomeadamente, na execução de um contrato, nos nossos interesses preponderantes (segurança, prevenção da fraude, melhoria do serviço), no seu consentimento (por ex. newsletter, certos cookies) e nas nossas obrigações legais.
3. Que dados recolhemos?
a) Dados de identificação e contacto
Nome, apelido, endereço postal, e-mail, telefone, empresa (se for o caso), informações da conta de cliente.
b) Dados contratuais e de faturação
Serviços subscritos, opções, datas de ativação, duração, preços, faturas, pagamentos, histórico de pedidos e intervenções.
c) Dados técnicos (site)
Endereço IP, identificadores técnicos, tipo de dispositivo, navegador, páginas consultadas, registos de segurança, cookies.
d) Dados de comunicação
Mensagens através de formulário, e-mails, chat, chamadas e contactos relacionados com o suporte.
e) Dados específicos TELECOM
Ver a secção dedicada no ponto 8.
4. Porque utilizamos os seus dados (finalidades)?
- Tratar os seus pedidos, criar e gerir o seu contrato
- Ativar e fornecer os serviços TELECOM (Móvel/Fixo/Internet/TV)
- Gerir a faturação, os pagamentos e a contabilidade
- Assegurar o suporte (diagnóstico, reparação, manutenção, qualidade)
- Proteger os serviços (antifraude, proteção da rede, Fair Use)
- Comunicar informações de serviço
- Melhorar as nossas ofertas, o nosso site e a experiência do utilizador
- Enviar-lhe comunicações de marketing se tiver dado o seu consentimento
5. Com quem partilhamos os seus dados?
Não vendemos os seus dados.
- Operadores e parceiros TELECOM - Salt, Sunrise, Swisscom e outros parceiros técnicos consoante a oferta.
- Prestadores técnicos - alojamento, manutenção, segurança, ferramentas de suporte.
- Prestadores de pagamento - tratamento das transações e controlos antifraude.
- Prestadores logísticos - para as entregas de material.
- Autoridades - se a lei o exigir.
6. Cookies e tecnologias semelhantes
- Essenciais: funcionamento do site e segurança
- Medição de tráfego: estatísticas e melhoria
- Funcionais: preferências
- Marketing: unicamente se o consentir
7. Período de conservação
- Durante a relação contratual e o tempo necessário ao fornecimento dos serviços
- Depois, segundo os prazos legais (por ex. obrigações contabilísticas) e os prazos de prescrição
- Depois, eliminação ou anonimização quando a conservação deixa de ser necessária
8. Secção dedicada - Dados TELECOM
A) Que dados TELECOM podem ser tratados?
Dados de ativação e de serviço: identificadores de serviço (número, linha, perfil, VoIP/SIP, SIM/eSIM, parâmetros de acesso), estado de ativação, opções subscritas, portabilidade do número.
Dados técnicos e de qualidade: registos técnicos necessários ao diagnóstico (erros, disponibilidade, incidentes, qualidade voz/vídeo). Informações relativas aos equipamentos fornecidos e à sua configuração.
Dados de utilização: dados necessários ao fornecimento, ao suporte, à faturação e ao respeito do Fair Use. Eventos relacionados com a segurança (tentativas de ligação suspeitas, anomalias, bloqueios antifraude).
B) Finalidades
Fornecimento do serviço, gestão contratual, suporte, segurança, Fair Use, obrigações legais.
C) Antifraude
Controlos proporcionados: deteção de usurpação, comportamentos automatizados anómalos, tentativas de acesso não autorizadas, deteção de abusos, verificações de pagamento.
D) Fair Use
Limites razoáveis, filtragem de atividades abusivas, suspensão temporária em caso de risco de segurança, pedido de ações corretivas.
E) Partilha com os operadores
Salt, Sunrise, Swisscom e outros parceiros técnicos utilizam os dados unicamente na medida necessária ao fornecimento, segurança, suporte, faturação e obrigações legais.
F) Conservação específica TELECOM
Duração necessária ao serviço + prazos legais/contratuais, depois eliminação/anonimização.
G) Os seus direitos e limites relacionados com o serviço
Pode solicitar o acesso, a retificação e a eliminação. Alguns dados técnicos continuam a ser necessários ao fornecimento e às obrigações legais.
9. Segurança dos dados
Medidas técnicas e organizativas razoáveis para proteger os seus dados (controlos de acesso, proteção dos sistemas, cópias de segurança, registo).
10. Transferências para o estrangeiro
Consoante as ferramentas e os parceiros utilizados, alguns dados podem ser tratados na Suíça ou no estrangeiro. Garantias apropriadas em conformidade com o direito suíço.
11. Os seus direitos (pedidos e contacto)
Pode, nomeadamente: solicitar o acesso aos seus dados, solicitar a retificação, solicitar a eliminação, opor-se a determinados tratamentos, retirar o seu consentimento.
Para exercer os seus direitos: hype@hype.swiss.
12. Dados de menores
As nossas ofertas destinam-se principalmente a adultos. Se forem tratados dados de menores (por ex. ofertas família), tal é feito no âmbito do contrato e sob a responsabilidade do titular.
13. Alterações da política
Podemos atualizar esta Política em caso de evolução legal, técnica ou do serviço. A versão publicada no site prevalece.
Contacto
Hype Soft Sàrl
12 rue des Gares - 1201 Genève - CH
hype@hype.swiss | +41 22 404 05 55
Versão em vigor em 1 de março de 2026.