Condiciones generales de venta

Versión marzo 2026 - Hype Soft Sàrl / Hype Telecom / Tienda en línea HYPE SWISS

Descargo de responsabilidad legal (Disclaimer)

• Información y contenidos. La información, descripciones, fichas técnicas, imágenes, precios, disponibilidades y contenidos publicados en los soportes de Hype Soft Sàrl (sitios web, tienda en línea, catálogos, correos electrónicos, redes sociales, documentaciones) se facilitan a título informativo. A pesar del cuidado dedicado a su actualización, Hype Soft Sàrl no garantiza la ausencia de errores, omisiones o inexactitudes.
• Ausencia de asesoramiento personalizado. Salvo compromiso escrito en contrario, los contenidos facilitados no constituyen un asesoramiento (técnico, jurídico, fiscal, comercial) adaptado a una situación particular. El Cliente sigue siendo el único responsable de la elección de los productos y servicios, de su adecuación a sus necesidades, de su instalación en su entorno y de su utilización.
• Compatibilidades y prestaciones. Las prestaciones (velocidades, cobertura Wi-Fi/DECT, calidad de audio/vídeo, funcionalidades Smart TV/Android, compatibilidad con operadores, aplicaciones disponibles) pueden depender de factores independientes de Hype Soft Sàrl (redes de terceros, equipo del Cliente, configuración, edificio, interferencias, actualización de los sistemas/aplicaciones, políticas de las plataformas).
• Servicios y telecomunicaciones. En cuanto a los servicios de telecomunicación, el Cliente reconoce que pueden producirse interrupciones (mantenimiento, incidentes, limitaciones relacionadas con la seguridad, medidas antifraude, intervenciones de operadores terceros). Hype Soft Sàrl aplica medios razonables para garantizar la continuidad, sin garantía de ausencia de interrupciones.
• Enlaces externos y servicios de terceros. Los enlaces a sitios externos, así como el acceso a servicios de terceros (Netflix, Amazon Prime Video, YouTube, Google Play, operadores, pasarelas, proveedores) se facilitan por comodidad. Hype Soft Sàrl no ejerce ningún control sobre su contenido, disponibilidad, condiciones, precios o políticas de privacidad.
• Limitación de responsabilidad. Dentro de los límites previstos por el derecho suizo, Hype Soft Sàrl solo responde de los daños directos probados resultantes de una falta grave o intencional. Quedan excluidos en particular los daños indirectos o consecutivos.
• Seguridad, datos y obligaciones del Cliente. El Cliente es responsable de la seguridad de su entorno (contraseñas, red, equipos, actualizaciones, copias de seguridad, accesos) y del uso conforme de los servicios.
• Fuerza mayor. Hype Soft Sàrl no puede ser considerada responsable en caso de retraso, incumplimiento o interrupción debidos a un caso de fuerza mayor o a cualquier acontecimiento que escape razonablemente a su control.

Condiciones generales - Las bases

Quiénes somos

La tienda y los servicios son gestionados por Hype Soft Sàrl, 12 rue des Gares, 1201 Genève, CH (UID: CHE-432.029.501). Al realizar un pedido o suscribir un servicio, usted acepta nuestras Condiciones Generales.

Productos e información

Las descripciones, imágenes y fichas técnicas se facilitan a título orientativo. Algunas características pueden variar según las versiones y los lotes (fabricante, sintonizadores, memoria, accesorios).

Precios e IVA

Los precios están en CHF. El IVA se indica según el caso (incluido si se muestra "IVA incl."). Los errores de precio o de introducción pueden corregirse antes de la validación final.

Pedido y pago

Un pedido se confirma tras la validación de la cesta y la aceptación del pago (o la confirmación según el modo elegido). Los medios de pago disponibles son los mostrados en el momento del pago.

Entrega (Suiza)

Entrega en Suiza en un plazo de 1 a 15 días laborables (orientativo), coste fijo CHF 9.- (salvo indicación en contrario). Al recibirlo, compruebe el estado del paquete y comunique cualquier daño con prontitud.

Instalación opcional

Puede solicitar una instalación básica (tarifa plana CHF 50.-), sujeta a posibles gastos adicionales (desplazamiento, cableado, configuración avanzada, restricciones de acceso).

Devoluciones (14 días)

Concedemos un derecho de devolución de 14 días desde la recepción para los productos no utilizados, completos, en perfecto estado, con embalaje y accesorios. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo error de entrega o defecto probado.

Garantía

Los productos se benefician de la garantía legal suiza (defectos) y, en su caso, de la garantía del fabricante indicada en la ficha del producto (a menudo 2 años de serie). Quedan excluidos los daños debidos a un uso indebido, sobretensión, humedad/líquido o intervenciones no autorizadas.

Abonos telecom: duración y rescisión

Salvo indicación en contrario, los abonos tienen una duración mínima de 12 meses, renovable por periodos de 12 meses. Rescisión al vencimiento: preaviso de 2 meses. Rescisión anticipada: preaviso de 2 meses + indemnización fija equivalente a 2 meses del abono rescindido.

Fair Use (Telecom)

El uso de los servicios telecom debe seguir siendo razonable y conforme. Los abusos (spam, fraude, llamadas automatizadas masivas, perturbaciones de la red, uso ilícito) pueden dar lugar a limitaciones, suspensión o rescisión, y a la facturación de los costes de intervención.

Responsabilidad

Dentro de los límites del derecho suizo, solo respondemos de los daños directos probados en caso de falta grave o intencional. Los daños indirectos (lucro cesante, pérdida de datos, interrupción de la actividad) quedan excluidos.

Propiedad intelectual

Las marcas, logotipos, imágenes y diseños vinculados al universo HYPE (entre ellos HYPE SWISS y el emblema HYPE-HYPE (pájaro)) están protegidos. Queda prohibida toda reproducción o utilización no autorizada.

Derecho aplicable y tribunales

Las relaciones se rigen por el derecho suizo. Foro: tribunales del cantón de Ginebra, con reserva de los foros imperativos.

1. Preámbulo

Las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) rigen las relaciones contractuales entre Hype Soft Sàrl, sociedad de responsabilidad limitada de derecho suizo, con domicilio en 12 rue des Gares, 1201 Genève, CH (UID: CHE-432.029.501), y cualquier cliente profesional o particular que compre productos o suscriba servicios.

2. Precios y fiscalidad

Todos los precios se expresan en francos suizos (CHF), sin IVA, salvo indicación en contrario. El IVA se factura aparte o se incluye cuando así se indica de forma explícita.

3. Ofertas, abonos y condiciones comerciales (Telecom)

Los servicios Hype Telecom pueden incluir en particular: acceso a Internet, servicios VoIP/SIP, línea fija, números, opciones telecom, prestaciones de puesta en servicio y soporte.

4. Material (venta) - propiedad, riesgos, garantía

La propiedad del material se transfiere únicamente tras el pago completo. Los riesgos de pérdida, robo o deterioro se transfieren al Cliente desde la entrega. Garantía: conformidad y ausencia de defectos (art. 197 ss CO).

5. Entrega (tienda en línea - Suiza)

• Zona: entrega únicamente en Suiza.
• Plazos orientativos: 1 a 15 días laborables.
• Gastos de entrega: tarifa plana CHF 9.- por pedido.
• Control en la recepción: el Cliente debe verificar el estado del paquete y comunicar cualquier daño aparente lo antes posible.

6. Instalación / puesta en servicio (opcional)

• Tarifa plana de instalación básica: CHF 50.-.
• Posibles gastos adicionales (desplazamiento, restricciones de acceso, cableado adicional).
• Las prestaciones ya ejecutadas se adeudan y no son reembolsables.

7. Derecho de devolución - 14 días

Hype Soft Sàrl concede al Cliente (consumidor) un derecho de devolución de 14 días desde la recepción. Producto no utilizado, completo, en su embalaje original. Los gastos de devolución corren a cargo del Cliente, salvo error de entrega o defecto probado.

8. Retraso en el pago

• Intereses de demora: 5 %/año (art. 104 CO)
• Gastos de recordatorio: CHF 30.- / envío
• Suspensión del servicio: tras 10 días de retraso
• Rescisión de pleno derecho: tras 30 días
• Gastos de reactivación: CHF 100.-

9. Duración, renovación y rescisión (servicios)

Duración mínima: 12 meses. Renovación automática por periodos de 12 meses. Rescisión al vencimiento: preaviso escrito de 2 meses. Rescisión anticipada: preaviso de 2 meses + indemnización fija igual a 2 meses del precio mensual de los abonos rescindidos.

10. Telecomunicaciones - Fair Use

El Cliente se compromete a un uso razonable, conforme y no abusivo. Se consideran abusivos: el uso automatizado masivo (robocalls), el spam, el fraude, la usurpación de identidad, el uso que perturba la calidad del servicio.

11. Medidas legales, seguridad y cooperación

Hype Soft Sàrl puede adoptar todas las medidas exigidas por la ley o necesarias para la protección de la red y de los usuarios.

12. Calidad del servicio y límites técnicos

Los servicios telecom pueden depender de factores fuera del control de Hype Soft Sàrl (redes de terceros, equipos del Cliente, proveedores de acceso).

13. Propiedad intelectual

La marca HYPE SWISS, el emblema HYPE-HYPE (pájaro) y la identidad visual asociada están protegidos. Queda prohibida toda reproducción sin autorización previa por escrito.

14. Responsabilidad

Hype Soft Sàrl solo es responsable de los daños directos resultantes de una falta grave o intencional. Responsabilidad máxima: importe pagado en los últimos 12 meses por los servicios.

15. Derecho aplicable y jurisdicción

Derecho suizo. Tribunales del cantón de Ginebra competentes, con reserva de los foros imperativos.

Contacto

Hype Soft Sàrl - Hype Telecom / Tienda HYPE SWISS CENTER
12 rue des Gares - 1201 Genève - CH
hype@hype.swiss | +41 22 404 05 55

Versión en vigor a 1 de marzo de 2026.