Política de envío y entrega
Actualizado el 1 de marzo de 2026
Versión marzo 2026 - Hype Soft Sàrl
Generalidades
Esta política describe cómo preparamos, enviamos y entregamos los productos físicos pedidos en nuestra tienda (routers, teléfonos, Smart TV sticks, TV, accesorios).
Para los servicios TELECOM, la "entrega" también puede ser digital (activación, eSIM) o incluir el envío de material según la oferta (véase la sección 8).
1. Zonas de entrega
Únicamente Suiza (salvo indicación escrita en contrario).
2. Plazos de preparación y envío
Plazo orientativo: 1 a 15 días laborables a partir de la confirmación del pedido (variable según el stock, el transporte, los periodos, los productos voluminosos). Los plazos pueden ampliarse en caso de fuerza mayor o retraso del transportista.
3. Gastos de entrega
Gastos fijos: CHF 9.- por pedido, salvo indicación en contrario en la página del producto o en el momento del pago.
4. Transportistas y seguimiento
Envío a través de transportistas seleccionados (servicio postal suizo o socios logísticos). Puede comunicarse un seguimiento por correo electrónico cuando esté disponible.
5. Dirección de entrega y responsabilidades del cliente
El cliente es responsable de proporcionar una dirección exacta y completa, y de estar localizable si el transportista necesita coordinar la entrega. En caso de error de dirección, paquete no reclamado o devolución del transportista, pueden facturarse gastos de reenvío.
6. Recepción, paquete dañado, producto faltante
En la recepción, verifique el estado del paquete, tome fotos en caso de daño visible y contáctenos rápidamente con número de pedido + fotos + descripción.
7. Transferencia de los riesgos
Los riesgos de pérdida, robo o deterioro se transfieren desde la entrega.
8. Especificidades TELECOM
Según la oferta, los servicios TELECOM están previstos con una duración mínima de 12 meses y pueden incluir gastos de activación CHF 50.- (1x).
a) Entrega digital
Activación del servicio (Internet/TV/Fijo/VoIP) con etapas de aprovisionamiento. eSIM proporcionada en forma digital (código QR) si se ofrece.
b) Entrega física (material)
El envío sigue las reglas de las secciones 2 a 7. Los plazos dependen de la disponibilidad y de las etapas de activación.
9. Instalación básica (opción)
Instalación a tarifa plana de CHF 50.-, posibles gastos adicionales si son necesarios.
Contacto
Hype Soft Sàrl
12 rue des Gares - 1201 Genève - CH
hype@hype.swiss | +41 22 404 05 55
Versión en vigor a 1 de marzo de 2026.