Condiciones Generales de Uso

hype SWISS Sàrl - 12, rue des Gares, CH-1201 Ginebra, Suiza - IDE/UID: CHE-432.029.501
Operador / proveedor de servicios de telecomunicaciones registrado ante la OFCOM/BAKOM - FST 2002157
Contacto: hype@hype.swiss - +41 22 404 05 55
Versión consolidada - 1 de septiembre de 2026. Para los contratos celebrados en Suiza, la versión francesa constituye la versión de referencia.

01. OBJETO DE LAS PRESENTES CGU

Las presentes Condiciones Generales de Uso, en adelante las «CGU», establecen las condiciones en las que cualquier persona física o jurídica puede acceder a los sitios web, plataformas, aplicaciones, interfaces, áreas de cliente, servicios digitales, redes, servicios de telecomunicaciones, equipos, infraestructuras, contenidos y funcionalidades ofrecidos directa o indirectamente bajo la marca hype SWISS.

En particular, tienen por objeto establecer:

• las condiciones de acceso a las plataformas y Servicios
• las obligaciones de los Usuarios
• las reglas relativas a las cuentas y credenciales
• los usos permitidos y prohibidos
• las normas de seguridad
• las condiciones específicas relacionadas con los servicios Mobile, Data, Internet, Wi-Fi, telefonía fija y VoIP
• las reglas relativas a SIM, eSIM y recursos de numeración/direccionamiento
• las responsabilidades respectivas de las partes
• las reglas relativas a contenidos, software, datos y propiedad intelectual
• las medidas que pueden adoptarse en caso de abuso, fraude o incidente de seguridad
• las condiciones de suspensión o supresión de un acceso
• las principales normas regulatorias aplicables al uso de los Servicios

Las presentes CGU se aplican con independencia de que el Usuario haya realizado o no una compra. Cuando se celebra un contrato comercial, complementan las Condiciones Generales de Venta, la confirmación del pedido y las posibles Condiciones particulares.

02. ÁMBITO DE APLICACIÓN

Las presentes CGU se aplican, en particular, al uso de los sitios hype.swiss y sus versiones lingüísticas o técnicas, las cuentas y áreas de Cliente y los Servicios e infraestructuras ofrecidos bajo la marca hype SWISS.

• servicios Mobile y Data
• tarjetas SIM y eSIM
• Internet y Wi-Fi
• telefonía fija y VoIP
• SIP, vPBX, Business Trunk, Microsoft Teams Trunk o servicios similares
• servicios de TV y audiovisuales
• paquetes y ofertas combinadas
• soluciones POS, inventario y pago
• software y plataformas digitales
• soporte y helpdesk
• herramientas de asistencia automatizada o basadas en inteligencia artificial
• API e interfaces técnicas
• servicios IoT o M2M que puedan ofrecerse
• Servicios cloud o de ciberseguridad que puedan ofrecerse
• hype SWISS Center y sistemas de reserva
• programas Ambassador, recomendación, afiliación o referral
• eventos, concursos y operaciones promocionales
• productos, dispositivos y equipos conectados a los Servicios
• cualquier nueva tecnología o funcionalidad que se comercialice posteriormente bajo la marca hype SWISS

Determinados Servicios, tecnologías o usos pueden estar sujetos a Condiciones particulares que complementen estas CGU.

03. DEFINICIONES

A efectos de las presentes CGU:

Usuario : cualquier persona que acceda a una Plataforma o utilice un Servicio hype SWISS.

Cliente : cualquier persona que haya celebrado un contrato con hype SWISS.

Consumidor : una persona física que actúa principalmente con fines ajenos a su actividad comercial o profesional.

Cliente profesional / B2B : cualquier persona que utiliza los Servicios en el marco de una actividad comercial, profesional, asociativa, administrativa o institucional.

Plataforma : en particular los sitios, aplicaciones, áreas de cliente, interfaces, portales, API y soluciones digitales de hype SWISS.

Servicio : cualquier servicio o funcionalidad ofrecido por hype SWISS.

Socio / Partner : operador de red, proveedor mayorista, MVNO/MVNE, proveedor de infraestructura, editor, fabricante, proveedor de pagos, transportista, integrador, proveedor de hosting u otro proveedor que interviene en la prestación de un Servicio.

Equipo : en particular smartphone, router, módem, ordenador, tableta, Smart TV, TV stick, terminal POS, teléfono, equipo de red, SIM u otro hardware.

04. JERARQUÍA CONTRACTUAL

Cuando el Usuario es también Cliente, los documentos aplicables se interpretan conforme al siguiente orden de prioridad, salvo disposición específica o norma imperativa en contrario:

• 1. contrato individual, formulario de pedido o confirmación del pedido
• 2. Condiciones particulares o SLA
• 3. condiciones promocionales expresamente aplicables
• 4. ficha contractual o descripción de la oferta
• 5. catálogo tarifario aplicable
• 6. Condiciones Generales de Venta
• 7. presentes Condiciones Generales de Uso
• 8. Política de privacidad
• 9. políticas de envío, devolución, reembolso, cookies y demás documentos complementarios
• 10. instrucciones técnicas

Un documento de rango superior prevalece únicamente respecto de la materia que regula específicamente. Las normas imperativas prevalecen siempre sobre los documentos contractuales.

05. ACEPTACIÓN DE LAS CGU

El acceso o uso de una Plataforma o Servicio implica que el Usuario debe respetar las presentes CGU.

Cuando se requiera una aceptación expresa, esta podrá recogerse mediante casilla de verificación, firma, firma electrónica, validación de un pedido, activación de una cuenta, confirmación electrónica o cualquier otro procedimiento que permita acreditar la aceptación.

El Usuario deberá leer las CGU antes de utilizar las funcionalidades sujetas a ellas.

06. CAPACIDAD JURÍDICA Y MENORES

Un contrato hype SWISS solo puede celebrarse por personas con la capacidad jurídica necesaria o que actúen por medio de un representante debidamente autorizado.

Un menor puede utilizar un Servicio puesto a su disposición por su representante legal dentro de los límites autorizados por este y por la ley.

Cuando sean aplicables normas específicas de protección de menores, especialmente a servicios de valor añadido o contenidos para adultos, hype SWISS podrá aplicar los bloqueos y medidas de protección exigidos por la normativa aplicable.

07. CREACIÓN Y USO DE UNA CUENTA

Determinadas funcionalidades requieren la creación de una cuenta. El Usuario debe proporcionar información exacta, actualizada y completa.

En particular, queda prohibido:

• crear una cuenta bajo una identidad falsa
• suplantar la identidad de un tercero
• crear artificialmente varias cuentas para eludir una regla
• utilizar sin autorización la cuenta de un tercero
• eludir una suspensión o exclusión
• manipular un sistema promocional, de recomendación, concurso o comisiones

hype SWISS podrá solicitar cualquier verificación razonablemente necesaria para proteger a los Usuarios, los Servicios y sus intereses legítimos.

08. IDENTIFICACIÓN Y VERIFICACIÓN DEL CLIENTE

Para los Servicios que requieran identificación, hype SWISS podrá solicitar los documentos e información exigidos por el contrato, la normativa, un Partner o las reglas de prevención del fraude.

• documento oficial de identidad
• verificación electrónica de identidad
• dirección o justificante de domicilio
• extracto del registro mercantil
• poder de representación
• información relativa al titular de un número telefónico
• documentación de portabilidad
• cualquier otra información necesaria para cumplir una obligación regulatoria o contractual

La activación podrá aplazarse hasta que finalicen las verificaciones necesarias. El Cliente deberá mantener actualizados sus datos de identificación y contacto.

09. CREDENCIALES, CONTRASEÑAS Y SEGURIDAD DE LA CUENTA

El Usuario debe mantener seguros y confidenciales sus contraseñas, códigos PIN y PUK, códigos QR de eSIM, credenciales SIP, códigos de autenticación, claves API, claves Wi-Fi, códigos de validación, información de recuperación y demás medios de acceso.

Debe utilizar contraseñas suficientemente robustas y, cuando esté disponible, autenticación reforzada o multifactor. Cualquier sospecha de compromiso deberá comunicarse inmediatamente a hype SWISS.

hype SWISS podrá exigir el cambio de credenciales, restablecer accesos o suspender temporalmente una cuenta cuando sea razonablemente necesario por motivos de seguridad.

10. RESPONSABILIDAD RELATIVA A LOS ACCESOS

El uso realizado mediante las credenciales del Cliente se presumirá autorizado cuando no existan indicios en contrario.

Esta presunción podrá desvirtuarse, especialmente en caso de fraude demostrado, compromiso que el Cliente no hubiera podido evitar razonablemente, fallo imputable a hype SWISS u otro motivo previsto por una norma imperativa.

El Usuario deberá informar a hype SWISS sin demora de cualquier uso anormal o no autorizado.

11. USO LÍCITO Y LEAL

El Usuario deberá utilizar los Servicios conforme a la ley, al contrato, a las presentes CGU, a las Condiciones particulares, a su finalidad normal, a las instrucciones técnicas y a los derechos de terceros.

El uso deberá seguir siendo razonable, leal y compatible con el funcionamiento normal de las infraestructuras utilizadas.

12. USOS PROHIBIDOS

Salvo autorización expresa, quedan prohibidos en particular:

• fraude, phishing o robo de identidad
• suplantación de número o spoofing ilícito
• spam y envío masivo no solicitado de SMS o llamadas
• acoso, amenazas o conductas ilícitas
• distribución de malware, virus o ransomware
• ataques DDoS, intrusiones, scanning o probing maliciosos
• secuestro de cuentas o falsificación de datos
• manipulación de sistemas de facturación
• generación artificial de tráfico, call pumping o tráfico remunerado artificialmente
• arbitraje de tráfico
• uso abusivo de gateways GSM/SIM box o SIM farms
• reventa no autorizada de los Servicios
• prestación a terceros de servicios de telecomunicaciones mediante una suscripción destinada a uso final
• elusión de restricciones técnicas
• uso automatizado abusivo
• compartición comercial no autorizada de credenciales
• difusión de contenidos manifiestamente ilícitos
• vulneración de derechos de propiedad intelectual
• cualquier actividad susceptible de dañar las infraestructuras o perturbar a otros usuarios

13. MEDIDAS CONTRA EL FRAUDE Y LOS ABUSOS

Cuando se detecte un riesgo grave, hype SWISS podrá adoptar medidas proporcionadas para proteger a los Usuarios, sus Servicios, sus Partners y las redes.

• autenticación adicional
• solicitud de justificantes
• restricción temporal
• bloqueo de determinados destinos
• limitación de consumo
• suspensión de una SIM o eSIM
• suspensión de una cuenta o API
• cambio de credenciales
• limitación de un medio de pago
• limitación de un servicio internacional
• resolución por causa justificada

Cuando las circunstancias lo permitan, se informará al Usuario y se le dará la posibilidad de subsanar la situación. No obstante, podrán adoptarse medidas inmediatas en caso de urgencia, fraude, riesgo de seguridad, obligación legal o riesgo grave para una red o terceros.

14. ANTI-SPOOFING Y PROTECCIÓN DE LAS COMUNICACIONES

hype SWISS y sus Partners podrán aplicar las medidas exigidas o permitidas por la normativa para detectar llamadas o comunicaciones que presenten indicios de suplantación de número, origen falsificado o uso fraudulento.

Estas medidas podrán incluir indicadores técnicos, supresión de la visualización del número, filtrado o, cuando lo permita la legislación aplicable y sea técnicamente posible, bloqueo de una comunicación.

15. SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES

Los Servicios Mobile, Data, Internet, telefonía fija, VoIP y similares se prestan conforme al contrato, los catálogos correspondientes, las características técnicas disponibles, las Condiciones particulares, las presentes CGU y la normativa aplicable.

Algunas prestaciones se apoyan en infraestructuras o servicios suministrados por Partners técnicos. Cuando el Cliente contrata directamente con hype SWISS, el contrato sigue celebrado con hype SWISS, salvo indicación expresa en contrario.

16. ESTATUS REGULATORIO DE hype SWISS

hype SWISS Sàrl es un operador / proveedor de servicios de telecomunicaciones registrado ante la Oficina Federal de Comunicaciones de Suiza (OFCOM/BAKOM) con la referencia FST 2002157.

hype SWISS cumple las obligaciones que le resultan aplicables en función de la naturaleza de los recursos, redes y Servicios utilizados y las disposiciones legales y reglamentarias suizas vigentes.

17. COBERTURA Y DISPONIBILIDAD

Los mapas de cobertura, estimaciones, pruebas de elegibilidad e indicaciones de disponibilidad tienen carácter orientativo salvo compromiso expreso en contrario.

Una zona teóricamente cubierta puede experimentar condiciones degradadas debido, entre otros factores, al relieve, edificios, distancia, materiales, vegetación, interferencias, número de usuarios, obras, averías, condiciones meteorológicas en determinados entornos, equipos o circunstancias propias de la red Partner.

Por tanto, no puede garantizarse una disponibilidad permanente en cualquier lugar, salvo SLA específico o garantía expresa.

18. VELOCIDADES Y «BEST EFFORT»

Salvo SLA expresamente acordado, los servicios de comunicaciones electrónicas se prestan conforme al principio «Best Effort».

Las velocidades anunciadas pueden representar valores teóricos, máximos, nominales o técnicamente alcanzables en determinadas condiciones. La velocidad real depende, entre otros factores, de la red, tecnología disponible, congestión, cableado, Wi-Fi, terminal y equipos.

No se garantiza una velocidad mínima o permanente salvo que dicha garantía figure expresamente en el contrato o en un SLA.

19. WI-FI

Una conexión a Internet operativa no garantiza una cobertura Wi-Fi uniforme en toda una vivienda, edificio o sede profesional.

El rendimiento Wi-Fi puede verse afectado por la configuración de los locales, paredes, materiales, interferencias, frecuencias, distancia, equipos y número de dispositivos conectados.

Pueden ser necesarias soluciones adicionales como repetidores, puntos de acceso o servicios de optimización, que podrán ofrecerse como prestación separada.

20. INTERNET ABIERTO Y GESTIÓN DEL TRÁFICO

hype SWISS aplica los principios de Internet abierto conforme al derecho aplicable. No bloquea, ralentiza ni discrimina arbitrariamente contenidos o aplicaciones.

No obstante, podrán adoptarse medidas razonables, transparentes, proporcionadas y temporales para cumplir una obligación legal, proteger la integridad de la red, prevenir o combatir un ataque, proteger a los usuarios, gestionar una congestión excepcional o temporal, prevenir fraudes o aplicar una limitación de velocidad prevista contractualmente.

21. POLÍTICA DE USO RAZONABLE - FAIR USE

La mención «ilimitado» no significa ausencia de toda regla de uso. Una oferta ilimitada sigue destinada a un uso normal conforme a la finalidad del producto.

Los umbrales específicos que puedan aplicarse a una oferta se indican en su ficha, catálogo o Condiciones particulares.

Un uso regular o manifiestamente excesivo, automatizado, comercial, artificial o destinado a eludir la finalidad del Servicio podrá dar lugar, según el contrato, a una notificación, limitación de velocidad o prestaciones, facturación del uso excedente, suspensión o resolución por causa justificada.

22. SIM Y eSIM

Las tarjetas SIM y los perfiles eSIM están destinados al uso del Servicio al que se encuentran asociados. El Usuario deberá proteger la SIM, el código QR eSIM y los códigos PIN y PUK.

Se prohíbe copiar, duplicar, manipular, clonar o utilizar fraudulentamente una SIM o eSIM. En caso de pérdida o robo, el Usuario deberá solicitar su bloqueo sin demora.

La sustitución de una SIM o eSIM, la reemisión de un perfil o una activación adicional podrán facturarse conforme a la tarifa aplicable.

23. COMPATIBILIDAD DE LOS EQUIPOS

El Usuario deberá disponer de equipos compatibles con las tecnologías utilizadas. La compatibilidad puede depender del fabricante, modelo, firmware, bandas de frecuencia, bloqueo del operador, tecnología SIM/ eSIM, sistema operativo o políticas del fabricante.

hype SWISS no garantiza la compatibilidad con hardware, software o servicios de terceros salvo confirmación expresa por escrito.

24. NÚMEROS DE TELÉFONO

La asignación de un número confiere al Cliente un derecho de uso durante la vigencia del Servicio, no un derecho absoluto de propiedad.

El número podrá modificarse cuando lo exijan motivos legales, regulatorios, administrativos o técnicos. Al finalizar el contrato, un número no portado podrá devolverse o reasignarse conforme a las normas aplicables.

25. PORTABILIDAD DEL NÚMERO

El Cliente que solicite una portabilidad garantiza ser titular del número o representante debidamente autorizado del titular. Deberá facilitar datos que correspondan con los que obran en poder del proveedor anterior.

La portabilidad podrá retrasarse o rechazarse, especialmente en caso de datos incorrectos, falta de poder, rechazo del proveedor cedente, restricción regulatoria o dificultad técnica. Durante el traspaso podrá producirse una interrupción temporal.

La portabilidad de un número no cancela automáticamente otros Servicios contratados con el proveedor anterior. El Cliente sigue siendo responsable de las gestiones necesarias respecto de los servicios no incluidos en la portabilidad.

26. LLAMADAS DE EMERGENCIA

Las llamadas de emergencia se gestionan conforme a los requisitos legales y técnicos aplicables al Servicio. El Cliente no debe considerar un servicio Best Effort como una garantía absoluta de disponibilidad permanente de las llamadas de emergencia.

En determinados Servicios VoIP, la localización puede depender de la dirección registrada. El Cliente deberá mantener actualizada la dirección principal de uso.

27. LIMITACIONES ESPECÍFICAS DE VoIP

VoIP depende, entre otros factores, de la alimentación eléctrica, el acceso a Internet, el router, el terminal y la configuración de red. En caso de corte eléctrico o de Internet, la telefonía VoIP puede quedar indisponible.

Cuando se utilice de forma nómada desde otra dirección, la localización asociada a una llamada de emergencia puede ser inexacta o no estar disponible.

Cuando la continuidad de las comunicaciones sea importante, el Cliente deberá mantener un medio alternativo adecuado, por ejemplo un teléfono móvil operativo.

28. ROAMING

El roaming permite utilizar determinados Servicios en el extranjero a través de redes de Partners. La disponibilidad, tecnologías, velocidades y Servicios accesibles dependen del país y del operador visitado.

Se aplican los precios, volúmenes y zonas indicados en la oferta o catálogo correspondiente. Los datos de consumo procedentes de una red extranjera pueden recibirse con retraso.

29. PROTECCIÓN FRENTE A LOS COSTES DE ROAMING

Cuando se aplique la normativa suiza, hype SWISS implementará los mecanismos de protección exigidos, incluidos límites de coste, obligaciones de información y bloqueos regulatorios aplicables.

Dentro de los límites previstos, el Cliente podrá modificar determinados límites de coste y activar por separado determinados usos. Las redes móviles a bordo de aeronaves o buques podrán estar bloqueadas por defecto conforme a la normativa aplicable.

El Cliente sigue siendo responsable de controlar sus consumos y configuraciones, desactivar los datos móviles cuando lo desee y tener en cuenta los mensajes informativos recibidos.

30. ROAMING UE / EEE

Una SIM suiza no se beneficia automáticamente del régimen europeo «Roam Like at Home». Las condiciones hype SWISS se determinan por las zonas, volúmenes y prestaciones descritas en cada oferta.

Una denominación comercial como «Europa», «UE» o «Zona 1» no debe interpretarse como una definición jurídica o institucional de la Unión Europea. Prevalece la lista tarifaria efectiva de países y territorios.

31. SERVICIOS DE VALOR AÑADIDO

Las llamadas o comunicaciones a números 090x, números cortos, SMS/MMS Premium, números satelitales, servicios específicos o plataformas externas pueden generar costes adicionales.

Estas prestaciones solo están incluidas en una tarifa plana cuando así se indique expresamente. Los precios y mecanismos de confirmación aplicables están sujetos a las disposiciones legales vigentes.

32. BLOQUEO DE SERVICIOS DE VALOR AÑADIDO

Cuando lo exija el derecho aplicable, hype SWISS o su Partner permitirá gratuitamente el bloqueo de las categorías reguladas de servicios de valor añadido conforme a las disposiciones vigentes.

También se aplicarán, cuando proceda, las reglas específicas de protección de menores y las restricciones de acceso a contenidos para adultos.

33. EQUIPOS Y APLICACIONES CRÍTICOS

Salvo acuerdo escrito y SLA adecuado, hype SWISS no garantiza la compatibilidad o disponibilidad exigida para sistemas críticos como dispositivos médicos, alarmas de seguridad, sistemas contra incendios, ascensores, terminales de pago críticos, maquinaria industrial, dispositivos de seguridad vital, sistemas de control o aplicaciones que requieran disponibilidad continua.

El Cliente con necesidades críticas deberá prever una solución de respaldo, redundancia, alimentación de emergencia y un SLA adecuado a sus necesidades.

34. MANTENIMIENTO Y ACTUALIZACIONES

hype SWISS y sus Partners podrán realizar mantenimientos, parches, migraciones, cambios de red, actualizaciones de seguridad, upgrades de software, cambios de infraestructura y sustituciones de plataformas.

Estas operaciones pueden causar interrupciones temporales o reducciones de rendimiento. Los trabajos programados significativos se anunciarán cuando sea razonablemente posible.

35. PROVEEDORES Y REDES PARTNER

hype SWISS podrá recurrir a uno o varios Partners técnicos. Podrá modificarlos, sustituirlos, añadirlos o diversificarlos cuando esté justificado por motivos técnicos, comerciales, regulatorios, operativos, de seguridad, disponibilidad o evolución tecnológica.

En la medida razonablemente posible, un cambio de Partner no deberá reducir sustancialmente las prestaciones esenciales acordadas. Se reservan los eventuales derechos de información o resolución derivados de una modificación importante y desfavorable.

36. SERVICIOS Y CONTENIDOS DE TERCEROS

Determinadas funcionalidades pueden dar acceso a contenidos o Servicios proporcionados por terceros. Salvo indicación contraria, dichos Servicios pueden estar sujetos a las propias condiciones del tercero.

hype SWISS no pasa a ser responsable del contenido o del cumplimiento contractual del tercero por el mero hecho de facilitar el acceso. Cuando hype SWISS actúe como intermediario de pago o acceso técnico, su responsabilidad se limitará a su propio papel, sin perjuicio de los derechos imperativos.

37. ENLACES EXTERNOS

Las Plataformas pueden contener enlaces a sitios externos. hype SWISS no controla necesariamente dichos sitios y no garantiza su disponibilidad, seguridad, contenido, política de privacidad, precios o servicios.

El Usuario accede a los servicios externos bajo su propia responsabilidad y deberá consultar las condiciones aplicables del tercero.

38. SOFTWARE Y LICENCIAS

Todo software suministrado en el marco de un Servicio seguirá siendo propiedad de hype SWISS, del proveedor o del correspondiente titular de derechos.

Salvo disposición en contrario, el Cliente recibe un derecho limitado, no exclusivo, no transferible y no sublicenciable, destinado únicamente al uso normal del Servicio durante el período autorizado.

39. PROHIBICIONES RELATIVAS AL SOFTWARE

Salvo cuando la ley lo permita de forma imperativa, el Usuario no podrá descompilar, desensamblar, eludir medidas de seguridad, modificar software, extraer datos a gran escala, reproducir la Plataforma, automatizar abusivamente accesos, efectuar scraping no autorizado, replicar API, revender una licencia o utilizar software con fines ilícitos.

40. API E INTEGRACIONES

Cuando se ponga a disposición una API o interfaz, su uso quedará sujeto a las Condiciones técnicas particulares aplicables.

hype SWISS podrá imponer cuotas, mecanismos de autenticación, límites de solicitudes, restricciones de uso, requisitos de seguridad y normas técnicas. El acceso a una API podrá revocarse o suspenderse en caso de abuso, riesgo de seguridad o incumplimiento de las condiciones aplicables.

41. INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y ASISTENTES AUTOMATIZADOS

hype SWISS podrá ofrecer chatbots, asistentes virtuales o funcionalidades basadas en sistemas automatizados o inteligencia artificial.

Salvo confirmación contractual posterior, las respuestas facilitadas por un asistente automatizado tienen finalidad informativa o de asistencia y no constituyen una modificación del contrato ni una garantía comercial autónoma.

La información contractual definitiva es la contenida en la confirmación del pedido, el contrato, las Condiciones particulares, el catálogo aplicable o una confirmación expresa emitida por hype SWISS.

El Usuario no deberá facilitar innecesariamente a un asistente contraseñas, códigos PIN, claves de acceso u otros secretos de autenticación.

42. CONTENIDOS PUBLICADOS POR EL USUARIO

Cuando una Plataforma permita publicar comentarios, reseñas, imágenes, archivos u otros contenidos, el Usuario garantiza disponer de todos los derechos y autorizaciones necesarios.

Queda prohibido publicar contenidos ilícitos, difamatorios o amenazantes, que lesionen derechos de la personalidad, contengan datos personales de terceros sin base jurídica, infrinjan derechos, sean fraudulentos o contengan malware.

hype SWISS podrá retirar o deshabilitar el acceso a contenidos manifiestamente ilícitos o contrarios a las presentes CGU, sin perjuicio de los derechos de las personas afectadas.

43. PROPIEDAD INTELECTUAL DE hype SWISS

Están protegidos, en particular, la marca hype SWISS, los logotipos, los nombres y universo Fruit-Hype, la mascota, ilustraciones, gráficos, eslóganes, textos, vídeos, bases de datos, software, catálogos, fotografías, diseños e interfaces.

No se permite ningún uso comercial, reproducción, adaptación, difusión o explotación sin el consentimiento previo del correspondiente titular de derechos, salvo que la ley disponga lo contrario.

44. PROGRAMA AMBASSADOR

El acceso y uso del Programa Ambassador están sujetos a Condiciones particulares independientes. El Programa puede incluir, entre otros elementos, un código personal, enlace, código QR, dashboard, seguimiento de recomendaciones, comisiones y varios niveles.

Los porcentajes, niveles, condiciones de elegibilidad y modalidades de pago no están garantizados por las presentes CGU. Únicamente las Condiciones particulares del Programa aplicables al período correspondiente determinan los importes efectivamente devengados.

Salvo acuerdo escrito en contrario, el Ambassador es independiente de hype SWISS y no está autorizado a vincular jurídicamente a hype SWISS.

45. PROHIBICIONES APLICABLES A LOS AMBASSADORS

En el marco del Programa Ambassador quedan especialmente prohibidos:

• cuentas falsas o pedidos ficticios
• autorrecomendación cuando no esté permitida
• tráfico artificial
• publicidad engañosa
• spam
• promesas comerciales no autorizadas
• presentarse como empleado, representante o agente de hype SWISS sin autorización
• modificación no autorizada de precios u ofertas
• suplantación de la marca
• manipulación del sistema de comisiones

hype SWISS podrá cancelar cualquier comisión relacionada con fraude, una transacción anulada o un incumplimiento de las Condiciones particulares del Programa.

46. CONCURSOS Y PROMOCIONES

Los concursos, sorteos y promociones se rigen por sus propios reglamentos o condiciones. En caso de contradicción relativa a una campaña concreta, prevalecerán las reglas específicas de dicha campaña respecto de participación, elegibilidad, sorteo, premios y condiciones de adjudicación.

El fraude, la automatización prohibida, la manipulación o las participaciones múltiples contrarias al reglamento podrán dar lugar a exclusión y cancelación de las ventajas correspondientes.

47. hype SWISS CENTER

El uso de los espacios, infraestructuras, equipos o Servicios del hype SWISS Center está sujeto a las normas específicas aplicables.

Los Usuarios deberán respetar los locales, a las personas presentes, las normas de seguridad y los horarios y utilizar los equipos conforme a su finalidad. Las reglas de reservas, eventos y prestaciones podrán concretarse por separado.

48. CIBERSEGURIDAD

hype SWISS adopta medidas técnicas y organizativas proporcionadas a los riesgos pertinentes. Sin embargo, ningún sistema conectado a Internet puede garantizarse como totalmente libre de vulnerabilidades, intrusiones, software malicioso, ataques o interrupciones.

El Cliente debe contribuir a la seguridad instalando actualizaciones, protegiendo credenciales, asegurando el Wi-Fi, utilizando salvaguardas adecuadas, limitando derechos de acceso y realizando copias de seguridad periódicas.

hype SWISS podrá aislar, limitar o desactivar temporalmente un equipo o Servicio que represente un riesgo grave para la seguridad o la integridad de la red.

49. PROTECCIÓN DE DATOS

El tratamiento de datos personales se rige principalmente por la Política de privacidad de hype SWISS y por la normativa aplicable en materia de protección de datos, incluida la Ley Federal suiza de Protección de Datos y, cuando se cumplan sus criterios de aplicación, el RGPD.

Según los Servicios utilizados, los datos tratados pueden incluir datos de identidad y contacto, datos contractuales, información de facturación y pago, datos de equipos, datos de conexión y tráfico, datos técnicos, datos de localización necesarios para el Servicio, datos de soporte, información de portabilidad y datos de seguridad y prevención del fraude.

El tratamiento se realiza sobre una base jurídica adecuada y para fines determinados, transparentes y proporcionados.

50. SECRETO DE LAS TELECOMUNICACIONES

hype SWISS respeta el secreto de las telecomunicaciones conforme al derecho aplicable.

No obstante, la información de telecomunicaciones podrá tratarse cuando exista una base jurídica que lo permita, especialmente para establecer una comunicación, prestar el Servicio, facturar, proteger la red, combatir el fraude, gestionar un incidente o cumplir una obligación legal.

51. COOPERACIÓN CON LAS AUTORIDADES

hype SWISS y sus Partners podrán estar obligados a cooperar con las autoridades competentes. Cuando la ley lo exija, determinados datos podrán conservarse, asegurarse o comunicarse a las autoridades autorizadas.

Una obligación legal también podrá impedir o limitar que hype SWISS informe al Cliente de determinadas solicitudes o medidas oficiales.

52. CONSERVACIÓN Y COPIAS DE SEGURIDAD DE LOS DATOS

El Usuario sigue siendo responsable de realizar copias de seguridad de los datos importantes almacenados en sus equipos o plataformas, salvo que hype SWISS haya asumido expresamente una obligación de backup.

Debe realizarse una copia de seguridad antes de reparaciones, sustituciones, migraciones, restablecimientos, intervenciones o actualizaciones importantes. hype SWISS no garantiza la recuperación de datos no respaldados.

53. DISPONIBILIDAD DE LAS PLATAFORMAS DIGITALES

hype SWISS procura mantener disponibles sus Plataformas, pero no garantiza un funcionamiento completamente ininterrumpido, libre de errores o permanentemente accesible.

Las indisponibilidades pueden deberse, en particular, a mantenimiento, incidentes técnicos, ciberataques, actualizaciones, problemas de proveedores, fallos de Internet o casos de fuerza mayor.

54. SUSPENSIÓN DE UNA CUENTA O SERVICIO

hype SWISS podrá suspender total o parcialmente un acceso, especialmente en caso de fraude, sospecha razonable de fraude, uso prohibido, amenaza para la seguridad, perturbación de la red, impagos que justifiquen la medida, decisión de una autoridad, incumplimiento contractual grave, compromiso de una cuenta o emergencia técnica.

En caso de urgencia, fraude o riesgo inmediato, la suspensión podrá aplicarse sin previo aviso. En las demás situaciones, se concederá una notificación o un plazo razonable para subsanar cuando las circunstancias lo permitan.

Si la causa de suspensión es imputable al Cliente, las cuotas recurrentes contractualmente debidas podrán seguir devengándose en la medida permitida por la ley.

55. REACTIVACIÓN

La reactivación podrá condicionarse a la desaparición de la causa del bloqueo, una verificación de identidad, la aplicación de una medida de seguridad, el pago de un importe vencido, la constitución de una garantía o el pago de costes razonables cuando el bloqueo sea imputable al Cliente y así lo prevea la tarifa aplicable.

56. CIERRE DE UNA CUENTA

Una cuenta podrá cerrarse a solicitud del titular, tras la finalización de los contratos vinculados, después de un período de inactividad cuando ninguna obligación exija su conservación, en caso de incumplimiento grave, fraude o cuando lo exija la ley.

Se mantienen las obligaciones legales de conservar determinados datos, documentos, logs o registros de facturación incluso después del cierre de la cuenta.

57. RESPONSABILIDAD DE hype SWISS

hype SWISS responde de los daños directos probados derivados de un incumplimiento contractual que le sea imputable, dentro de los límites del derecho aplicable.

No se aplicará ninguna limitación o exclusión cuando esté prohibida por la ley, especialmente en caso de dolo, culpa grave u otra responsabilidad que no pueda excluirse legalmente.

Ninguna disposición de las presentes CGU pretende privar a un Consumidor de derechos imperativos ni crear, en su perjuicio, un desequilibrio significativo e injustificado entre los derechos y obligaciones contractuales de las partes.

58. DAÑOS INDIRECTOS Y CONSECUENCIALES

En la medida permitida por la ley, hype SWISS no responde de daños indirectos o consecuenciales como pérdida de beneficios, facturación, oportunidades, clientela, reputación, interrupción de actividad o pérdida de datos no respaldados.

Se reservan los derechos imperativos de los Consumidores y los casos en los que una exclusión de responsabilidad esté prohibida.

59. SERVICIOS DE TERCEROS Y RESPONSABILIDAD

En ausencia de culpa propia, hype SWISS no responde de daños exclusivamente imputables a una red de terceros, un proveedor, una plataforma externa, un servidor de terceros, equipos del Cliente, un transportista, un fabricante, un corte eléctrico externo o un ataque exterior imprevisible e inevitable.

hype SWISS sigue siendo responsable de sus propias obligaciones y adopta medidas razonables para seleccionar a sus Partners y restablecer los Servicios dentro de su ámbito de influencia.

60. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

El Cliente responde de los incumplimientos de las presentes CGU que le sean imputables. En la medida permitida por la ley, también podrá responder de las personas a las que conceda voluntariamente acceso a sus cuentas, equipos o Servicios.

El Cliente profesional responde de los actos de sus empleados, agentes y usuarios autorizados cuando actúen dentro de su organización.

61. INDEMNIZACIÓN POR RECLAMACIONES DE TERCEROS - B2B

En relaciones B2B y en la medida permitida por la ley, el Cliente profesional indemnizará a hype SWISS por las consecuencias razonables de una reclamación de terceros derivada directamente de un uso ilícito de los Servicios imputable al Cliente.

Esta obligación no cubre ninguna culpa o incumplimiento imputable a la propia hype SWISS.

62. FUERZA MAYOR

No constituye incumplimiento la inejecución o demora causada directamente por un acontecimiento razonablemente fuera del control de la parte, incluidos desastre natural, gran incendio, guerra, terrorismo, pandemia, ciberataque excepcional, fallo generalizado, rotura importante de cable, fallo excepcional de una red de terceros, corte generalizado de energía, escasez crítica, huelga general, decisión de autoridad, sanción o embargo.

Las obligaciones directamente afectadas quedan suspendidas mientras dure el impedimento. Los Servicios ya prestados siguen siendo exigibles. Si el impedimento se vuelve duradero, el Servicio afectado podrá resolverse conforme al derecho aplicable.

63. MODIFICACIONES DE PLATAFORMAS Y FUNCIONALIDADES

hype SWISS podrá mejorar, adaptar, sustituir o eliminar determinadas funcionalidades para tener en cuenta la evolución tecnológica, requisitos de seguridad, normativa, Partners, usos o la organización de los Servicios.

Cuando una modificación afecte sustancialmente a una prestación contractual de pago, se mantienen las normas aplicables a las modificaciones contractuales, información previa y eventuales derechos de resolución del Cliente.

64. MODIFICACIÓN DE LAS PRESENTES CGU

hype SWISS podrá modificar las presentes CGU cuando esté razonablemente justificado, especialmente por evoluciones legales o regulatorias, cambios en sus Servicios, nuevas tecnologías o funcionalidades, requisitos de ciberseguridad o cambios organizativos.

Una modificación sustancial que afecte a un contrato en curso se comunicará conforme a las reglas contractuales y legales aplicables. Se reservan los posibles derechos imperativos de resolución u oposición.

65. DERECHO EUROPEO - APLICACIÓN CONDICIONAL

hype SWISS es una sociedad suiza. Por tanto, el Derecho de la Unión Europea no se aplica automáticamente a los Servicios ofrecidos desde Suiza.

No obstante, determinadas disposiciones europeas o nacionales extranjeras pueden resultar imperativas cuando un contrato cumpla sus criterios territoriales y materiales. Ello puede afectar, entre otras materias, a protección de consumidores, contratos a distancia, protección de datos, accesibilidad, comunicaciones electrónicas, portabilidad, información precontractual, derecho de desistimiento y cláusulas abusivas.

66. CONSUMIDORES UE / EEE

Cuando un Consumidor se beneficie imperativamente del derecho de un Estado de la UE/EEE, ninguna disposición de estas CGU elimina derechos a los que dicho Consumidor no pueda renunciar legalmente.

Según las circunstancias, pueden incluirse disposiciones sobre desistimiento, garantía legal, información precontractual, servicios digitales, protección de datos, jurisdicción o duración contractual.

67. ACCESIBILIDAD

hype SWISS procura que sus Plataformas sean accesibles al mayor número posible de personas y, cuando sea razonablemente aplicable, seguir principios reconocidos de accesibilidad digital.

El Usuario que encuentre un problema de accesibilidad podrá contactar con hype SWISS para comunicar la dificultad y, cuando sea razonablemente posible, obtener una solución alternativa.

68. RECLAMACIONES

Toda reclamación deberá dirigirse primero a hype SWISS Sàrl, 12, rue des Gares, CH-1201 Ginebra, Suiza, por correo electrónico a hype@hype.swiss o por teléfono al +41 22 404 05 55.

La solicitud debería incluir idealmente el nombre del Cliente, su número de Cliente, el número de conexión o Servicio afectado, la fecha, una descripción suficientemente precisa del problema y, cuando proceda, las facturas o justificantes pertinentes.

69. OMBUDSCOM

Cuando una controversia relativa a servicios de telecomunicaciones o de valor añadido no pueda resolverse directamente, el cliente final podrá, si se cumplen las condiciones legales, acudir a ombudscom, el órgano suizo de conciliación de las telecomunicaciones.

hype SWISS participa en el procedimiento cuando la normativa lo exige e informa a sus Clientes de la existencia del órgano de conciliación en la forma requerida por la ley, incluida la factura cuando dicha obligación resulte aplicable.

El recurso a ombudscom no elimina el derecho de las partes a acudir a los tribunales.

70. DERECHO APLICABLE

Las presentes CGU se rigen por el derecho suizo. Se reservan las disposiciones imperativas del derecho internacional privado, de protección de los consumidores o de cualquier derecho extranjero que resulte imperativamente aplicable.

71. JURISDICCIÓN

Para los Clientes profesionales, salvo foro imperativo en contrario, serán competentes los tribunales del domicilio social de hype SWISS en Ginebra, Suiza.

Para los Consumidores se reservan íntegramente las normas imperativas de competencia judicial, incluidas las que puedan resultar aplicables en un contexto transfronterizo.

72. NULIDAD PARCIAL

Si alguna disposición de las presentes CGU fuese declarada nula, inválida, ilícita o inaplicable, las demás disposiciones seguirán siendo válidas.

En la medida permitida por la ley, la disposición afectada se interpretará o sustituirá de forma que se aproxime lo máximo posible a su finalidad económica y jurídica original sin perjudicar los derechos imperativos del Cliente.

73. NO RENUNCIA

El hecho de que hype SWISS no ejerza inmediatamente un derecho no constituye renuncia a dicho derecho. Una tolerancia concedida en una situación concreta no crea un derecho adquirido para el futuro.

74. CESIÓN Y SUBCONTRATACIÓN

hype SWISS podrá confiar la ejecución de determinadas prestaciones a proveedores, subcontratistas o Partners cualificados en Suiza o en el extranjero, con sujeción a las normas aplicables.

Podrá transferir un contrato o actividad a una sociedad vinculada, sucesor o adquirente del negocio, sin perjuicio de los derechos imperativos del Cliente.

El Cliente no podrá transferir una cuenta, licencia o Servicio sin autorización cuando dicha cesión esté prohibida por las condiciones aplicables. Se mantiene el derecho legal a la portabilidad de un número.

75. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS

Las comunicaciones relativas al Servicio podrán enviarse, entre otros medios, por correo electrónico, SMS, área de Cliente, aplicación, notificación, factura o correo postal.

El Cliente deberá mantener actualizados sus datos de contacto. Cuando la ley exija una forma concreta para una comunicación, dicha forma prevalecerá.

76. PRUEBA ELECTRÓNICA

En la medida legalmente admisible, los datos registrados por los sistemas de hype SWISS y sus Partners podrán constituir medios de prueba relativos, en particular, a conexiones, pedidos, confirmaciones, activaciones, comunicaciones, consumos, operaciones de cuenta y logs de seguridad.

El Cliente conserva el derecho de impugnar la exactitud de dichos datos mediante cualquier medio de prueba admisible.

77. IDIOMAS

Las presentes CGU podrán estar disponibles, entre otros idiomas, en francés, inglés, alemán, italiano, español y portugués.

Para los contratos celebrados en Suiza, la versión francesa constituye la versión de referencia, sin perjuicio de las disposiciones imperativas aplicables o de una estipulación específica del contrato individual.

78. DOCUMENTOS COMPLEMENTARIOS

Según el Servicio de que se trate, estas CGU deberán leerse conjuntamente con:

• Condiciones Generales de Venta
• Política de privacidad
• Política de Cookies
• Política de cancelación, devolución y reembolso
• Política de envío y entrega
• Declaración de accesibilidad
• Aviso legal
• Condiciones Mobile & Data
• Condiciones Internet / Connectivity / telefonía fija / VoIP
• Condiciones específicas Business / SLA
• Condiciones del Programa Ambassador
• Condiciones de pago aplazado cuando proceda
• Condiciones del hype SWISS Center
• Reglamentos de concursos y promociones
• Condiciones particulares de cada oferta

79. PRIMACÍA DE LOS DERECHOS IMPERATIVOS

Las presentes CGU deberán interpretarse de conformidad con todas las normas imperativas aplicables.

Ninguna cláusula pretende excluir o limitar ilícitamente derechos imperativos del Consumidor, responsabilidad por dolo o culpa grave, normas imperativas de protección de datos, obligaciones de un proveedor de servicios de telecomunicaciones, obligaciones relativas a llamadas de emergencia, portabilidad de números, bloqueos regulatorios, derechos de conciliación o cualquier otro derecho al que una parte no pueda renunciar válidamente.

80. ENTRADA EN VIGOR

Versión: 1 de septiembre de 2026.

Las presentes CGU se aplican a los nuevos Usuarios desde su publicación. Para Usuarios o Clientes ya vinculados por un contrato, su aplicación a relaciones contractuales existentes queda sujeta a las reglas sobre modificación de condiciones en curso y a los eventuales derechos imperativos del Cliente.

Las versiones anteriores seguirán aplicándose cuando así lo exijan la ley o el contrato.

Esta versión en español es una traducción de cortesía. En caso de discrepancia, prevalece la versión francesa.